Книга

Сила эмпатии

Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Донни Эбенштейн

Манн, Иванов и Фербер, 2014

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Коллеги не понимают друг друга, подчиненные не понимают начальника, начальник – подчиненных. Почти любая работа сопровождается конфликтными ситуациями и коммуникативными проблемами. После нескольких попыток исправить ситуацию большинство из нас склонно опускать руки. Коуч и медиатор Донни Эбенштейн уверен, что делать этого не следует: выход из конфликтной ситуации можно найти почти всегда. Чаще всего для этого требуется изменить свой собственный подход, посмотреть на себя со стороны, попытаться понять чужую точку зрения. Да, порой это очень не просто, но на страницах своей книги Эбенштейн дает целый ряд эффективных практических приемов и рекомендаций, как этого достичь. Каждую рассматриваемую ситуацию автор сопровождает развернутыми примерами из своей практики и типичными для случая диалогами. Эти диалоги – одновременно и достоинство, и недостаток книги: при всей бесспорной полезности их слишком много. getAbstract рекомендует это практическое пособие по сохранению гармонии и взаимопонимания в коллективе всем, кто сталкивался или сталкивается с конфликтами на работе, кто считает, что другие не хотят его услышать и понять.

Основные идеи

Естественная реакция большинства людей при столкновении на работе с конфликтной ситуацией или проблемами в коммуникации – опустить руки.
Очень часто, чтобы решить затянувшийся конфликт, требуется изменить свой подход, а иногда достаточно изменить интонацию или громкость голоса.
По-настоящему трудных людей, до которых невозможно достучаться, на самом деле совсем немного, буквально единицы.

Об авторе

Донни Эбенштейн – коуч и медиатор, работающий с международными коммерческими и государственными организациями. Его специализация – разрешение конфликтов на Ближнем Востоке.