Управленческое общение

Все так просто, все так сложно. Ситуации, проблемы, рекомендации

Альпина Паблишер, 2008

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Чтобы правильно выстроить взаимоотношения в коллективе, нужно уметь взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Чтобы книга Эдгара Линчевского принесла максимальную пользу, ее не следует воспринимать как сборник универсальных рецептов. Главное ее достоинство в том, что она позволяет значительно расширить горизонт восприятия управленческих проблем. Управленческое общение, каким его представляет автор, – это не набор неких готовых решений, а тонкая дипломатия, которая требует предвидеть развитие событий далеко впереди. Первая часть книги представляет собой описание конкретных рабочих ситуаций с предложением самостоятельно подумать над вариантами разрешения конфликта. Отдельным блоком следуют комментарии к описанным ситуациям. Здесь читателей ожидает много сюрпризов, вроде совета наказать подчиненного, вместо того чтобы – как представлялось очевидным – премировать. В комментарии включены мнения участников группового обсуждения, благодаря чему у читателя появляется возможность познакомиться с разными точками зрения, порой довольно оригинальными. Вторая часть – это анализ конкретных проблем. Автор подробно останавливается на борьбе с опозданиями, доверии к сотрудникам, оценке эффективности управления. Отдельно он разбирает механизм формирования стиля управления, который складывается из стиля руководства и стиля исполнения. В третьей части автор представляет свои размышления, в частности о “речевой безответственности”, мотивации и стимулировании, дает рекомендации по использованию ролевых игр в обучении персонала. Книга насыщена живыми примерами из практики с невыдуманными персонажами и диалогами. getAbstract рекомендует эту книгу в качестве практического и теоретического пособия как для руководителей, так и для подчиненных.

Краткое содержание

В ком причина проблемы?

Одним из важнейших аспектов управления персоналом является обеспечение здорового психологического климата в коллективе. Для этого требуются “компетентность в общении”, которая включает “развитую интуицию, умение видеть и оценивать ситуацию и себя самого чужими глазами”, а также умение предотвратить конфликт. Все эти качества требуются независимо от позиции в самых разных ситуациях.

“Накануне”. По поручению директора его заместитель готовит совещание. Накануне совещания директор резко критикует проделанную работу и требует изменить повестку дня и список приглашенных. К сожалению, оба действуют крайне несогласованно. Повестку дня и присутствующих необходимо обсуждать заранее, а критика перед началом мероприятия не имеет никакого смысла. Разве что с ее помощью начальник пытается уязвить подчиненного. По всем признакам, перед нами конфликт, порожденный психологической несовместимостью. Выход тут один – или перестать предъявлять друг другу претензии, или расстаться. Победителей в подобных конфликтах не бывает, зато они способны нанести серьезный ущерб работе.
“Курам на смех”. Сотрудница помогла коллеге...

Об авторе

Эдгар Линчевский – врач-психиатр, кандидат медицинских наук, преподаватель. Длительное время специализировался на проблемах общения, в частности профессионального. Автор нескольких книг, в том числе “Уроки поведения в быту и на работе”.