Schadenmanagement

Das lernen Sie

• welche zentrale Bedeutung dem Schadenmanagement in Versicherungsunternehmen zukommt
• dass gute Schadenbearbeitung nicht nur Kosten senkt, sondern auch Kunden bindet

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Schadenmanagement lesen sollten

Vorbei sind die Zeiten, wo Versicherer die kläglichen Erträge im Versicherungsgeschäft durch satte Gewinne im Anlagegeschäft kompensieren konnten. Seit der Börsenflaute rückt die Rentabilität der Versicherungsleistungen wieder verstärkt ins Blickfeld. Die Anstrengungen richten sich auf den größten Kostenblock: die Versicherungsschäden und ihre Bearbeitung, kurz: das Schadenmanagement. Einen umfassenden Überblick über Mittel und Zweck des modernen Schadenmanagements bietet diese aktuelle Aufsatzsammlung. Branchenexperten zeigen Wege zu höherer Effizienz im Versicherungskerngeschäft, und das auf sehr detailreiche Weise. Auf allgemeine Resonanz sollte in der Branche die ausführlich begründete Ansicht der Autoren stoßen, wonach ein optimiertes Schadenmanagement zum wichtigsten Instrument der Kundenbindung werden kann. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch vor allem Entscheidern aus der Versicherungswirtschaft.

Über die Autoren

Bernard El Hage leitet am Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen den Bereich Trendmonitoring. Dr. Martin Jara ist bei der Winterthur Versicherung in länderübergreifenden Funktionen beschäftigt. Unter den weiteren Autoren des Buches finden sich Unternehmensberater, Marktforscher und Versicherungswissenschaftler.