Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon und David S. Duncan
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Harvard Business Manager, 2016
Was ist drin?
Anregungen für Innovationen verstecken sich nicht in Big Data, sondern im Kopf der Kunden.
Rezension
Warum sind Innovationen häufig nicht so erfolgreich, wie sie sein könnten? Weil sie an den Kundenbedürfnissen vorbeigehen, meint das Autorenteam um Innovationspapst Clayton M. Christensen. Es stellt klar: Um den wahren Kundenbedürfnissen auf die Spur zu kommen, sind Big Data, Kundenprofile oder Korrelationen unbrauchbar, weil sie allesamt in die Vergangenheit schauen. Die Lösung, die wenig modisch, aber dafür Erfolg versprechend klingt: fragen, zuhören und verstehen. getAbstract empfiehlt diesen Retro-Ansatz allen Unternehmern, Produktentwicklern, Marketingverantwortlichen, Marktanalysten und jedem, der Big Data nicht für der Weisheit letzten Schluss hält.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Clayton M. Christensen lehrt an der Harvard Business School. Er ist Autor des Bestsellers The Innovatorʼs Dilemma. Taddy Hall ist Principal der Cambridge Group. Karen Dillon arbeitet für die Harvard Business Review. David S. Duncan ist Senior-Partner der Innovationsberatung Innosight.
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