After Sales Service

Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten

von Werner Pepels

Symposion Publishing, 2007

Diese Ausgabe: 2., überarbeitete und erweiterte Auflage 2007
Erstausgabe: 1999
ISBN: 9783936608885
Seiten: 437

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• warum der Service nach dem Kauf für die Kundenbindung wichtig ist
• wie Sie ihn in Ihrem Unternehmen einführen oder verbessern können

Warum Sie After Sales Service lesen sollten

Produkte werden weltweit immer austauschbarer, und dies auf hohem qualitativem Niveau. Die Folge: Durch Produktqualität allein kann kaum noch ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden. Wie aber steht es mit den zusätzlichen Kundendienstleistungen? In diesem Bereich ist noch einiges zu holen, meinen die Autoren dieses Buchs, 13 ausgewiesene Fachleute. In Einzelartikeln zeigen sie, wie ein After Sales Service Schritt für Schritt aufgebaut wird. Sie widmen sich den unterschiedlichsten Aspekten des Themas und handeln es umfassend ab – ohne die Zusammenhangslosigkeit, die man bei Sammelbänden üblicherweise befürchten muss. Schade nur, dass manche Passagen ziemlich steif und unnötig akademisch formuliert sind („Das duale Beschwerdemanagement nutzt die Vorteile der zentralen und dezentralen Gestaltung beschwerdepolitischer Aufgaben“). Trotzdem: getAbstract empfiehlt das Buch allen Marketing-, Vertriebs- und Serviceverantwortlichen, die wissen, wann ihre Arbeit wirklich beginnt: nach dem Geschäftsabschluss.

Über den Autor

Werner Pepels, der Herausgeber dieses Sammelbands, ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Gelsenkirchen. Er war zwölf Jahre als Marketingberater tätig, davon drei Jahre als Geschäftsführer einer der größten deutschen Werbeagenturgruppen. Seine zwölf Mitautoren sind alle ausgewiesene Fachleute in ihrem jeweiligen Spezialgebiet, vom Lizenzrecht bis zur Logistik.

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