CRM-Entscheidungen richtig treffen

Das lernen Sie

• wie Sie die Einführung eines Customer Relationship Management schrittweise planen
• aus welchen Komponenten ein leistungsfähiges CRM-System besteht
• wie Sie die passende IT-Lösung auswählen und im Unternehmen implementieren

getAbstract-Bewertung

Warum Sie CRM-Entscheidungen richtig treffen lesen sollten

Dieses Buch ist wie guter Wein - sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.

Über die Autoren

Professor Dr. Rainer Schnauffer lehrt an der Fachhochschule Heilbronn Investitions- und Konsumgütermarketing. Zudem ist er Inhaber einer Marktforschungs- und Marketingfirma in Stuttgart. Dr. Hans-Hermann Jung ist Vice President CRM der Nexolab GmbH in München.