Der e-loyale Kunde

Das lernen Sie

• die Funktion und die Vorzüge von Kundenbindungsprogrammen
• das Sieben-Schritte-Programm zur Strategieentwicklung im Kundenmarketing

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Der e-loyale Kunde lesen sollten

Dieses Buch ist die ideale Einführung in das Kundenbeziehungsmarketing. Am Beispiel des Internetauftritts erläutert die Autorin viele relevante Stichworte mit Erklärungen, Check- und Fragelisten, Grafiken und Beispielen. Dabei wird der Entstehungsprozess eines Kundenbindungsprogramms nachgezeichnet: von der Strategieentwicklung anhand eines Sieben-Schritte-Programms bis hin zur Implementierung mittels weiterer neun Schritte. Das ganze Buch ist analog zum Entstehungsprozess eines Kundenbindungsprogramms aufgebaut. So sind die Anregungen leicht nachzuvollziehen. Es ist also gut denkbar, das Buch als Hilfestellung bei der tatsächlichen Umsetzung zu verwenden. Wer Wert auf einen guten Draht zu seinen Kunden legt, bekommt hier echten Mehrwert. Der amerikanische Stil mag zwar für manchen etwas gewöhnungsbedürftig sein, verfehlt aber letztendlich seine motivierende Wirkung nicht. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Unternehmensführern und -gründern sowie Marketingexperten, Beratern und Kreativen, die im Bereich Kundenbindung arbeiten.

Über den Autor

Ellen Reid Smith hat bei IBM eine Führungsposition im Kundenservice und ist verantwortlich für das digitale Kundenbindungsprogramm. Smith entwickelte das erste Programm dieser Art in der Computerbranche, das fortschrittliche Personalisierungstechniken benutzt.