Der neue Innendienst

Das lernen Sie

• warum das Image des Innendienstes so schlecht ist und wie Sie das ändern können
• welche Vorteile eine interne Service-Firma bietet
• wie Sie diese neue Struktur aufbauen

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Der neue Innendienst lesen sollten

Der Innendienst wird in vielen Unternehmen als „Mädchen für alles“ missbraucht und nicht so richtig ernst genommen, beklagen die Autoren. Darum soll er seine Geschicke ab sofort selbst in die Hand nehmen und sich zu einer so genannten internen Service-Firma mausern. Wie sich diese neue Organisation aufbauen lässt, wird klar strukturiert dargestellt und aufgelockert durch zahlreiche Abbildungen. Die gute Struktur ist allerdings auch nötig, denn der Text ist häufig etwas mühsam zu lesen: Es wimmelt von unnötigen Anglizismen, dazu kommen manche schwerfällig und unbeholfen wirkende Sätze. Hilfreich sind die Fallbeispiele am Ende des Buches, die einen detaillierten Einblick in die Praxis der Reorganisation geben. getAbstract empfiehlt das Buch allen Führungsverantwortlichen in Vertrieb und Innendienst, die das Maximum aus ihrem Bereich herausholen wollen.

Über die Autoren

Helga Schuler ist Dipl.-Pädagogin und hat die ersten Tele-Sales-Teams und Call-Center in Deutschland aufgebaut. Sie berät Unternehmen bei Strategie- und Organisationsveränderungen in Vertrieb und Service. Stephan Haller ist Dipl.-Betriebswirt und steht seit 2003 der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner als geschäftsführender Gesellschafter vor. Er berät seine Kunden u. a. bei der Entwicklung von Multi-Channel-Strategien sowie dem Auf- und Umbau von Vertrieb und Serviceorganisationen.