Emotionaler Wert

Kundenservice in einer ganz neuen Dimension

von Janelle Barlow und Dianna Maul

Berrett-Koehler, 2000

Wenn Kunden schwärmen: „einfach wunderbar“, sollten Sie sichergehen, dass sie von ihrer Geschäftsbeziehung zu Ihnen sprechen, denn warme, positive Emotionen werden Ihre Gewinne steigern und Ihr Herz erwärmen.

Das lernen Sie

dass die emotionale Reaktion des Kunden der wichtigste Aspekt im Geschäftsleben ist
was die „fünf C“ der Empathie sind
wie Sie durch positive emotionale Beziehungen die Kundentreue erhöhen

getAbstract-Bewertung

getAbstract-Bewertung (?)

(8)

Umsetzbarkeit	(7)
Innovationsgrad	(8)
Stil	(9)
Schwierigkeitsgrad (?)	(6)

Warum Sie Emotionaler Wert lesen sollten

Janelle Barlow und Diana Maul gehen einen Schritt weiter als die meisten Berater. Sie stützen sich in ihrem profunden, lebendig geschriebenen Buch auf eine Fülle wissenschaftlicher Forschungsergebnisse und Quellen und zeigen anschaulich, welch enorm wichtige Rolle Emotionen im Geschäftsleben und im Zusammenhang mit dem Verhalten von Kunden spielen. Sie erklären und dokumentieren diese wichtige Rolle und geben praktische Anwendungsbeispiele. getAbstract.com empfiehlt dieses wichtige Buch allen in der Wirtschaft tätigen Personen vom CEO bis zu Mitarbeitern aller Ebenen.

Über die Autoren

Janelle Barlow, Autorin des Bestsellers A Complaint is a Gift (Deutsch: Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant), ist Präsidentin und Eigentümerin von TMI USA, einem Partnerunternehmen der international tätigen dänischen Trainings- und Consultinggruppe TMI. Zu ihren Klienten zählen Hewlett-Packard, Chevron, Genentech, Avon und viele andere. Diana Maul arbeitet als Vizepräsidentin für Marketing and Senior Consultant ebenfalls bei TMI USA. Davor war sie Mitarbeiterin von Horizon Airlines. Zu ihren Klienten bei TMI gehören u.a. AT&T, Northern States Power, United Jewish Appeal.