Kunden als Partner

Wie Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

von Chip R. Bell

Berrett-Koehler, 1996

Wie Sie es fertig bringen, dass Ihre Kunden Sie auf Händen tragen – nicht nur aus finanziellen Gründen ein erstrebenswerter Zustand.

Das lernen Sie

wodurch sich eine funktionierende Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihren Kunden auszeichnet
welche wirtschaftlichen Vorteile eine solche echte Partnerschaft für Ihr Unternehmen mit sich bringt

getAbstract-Bewertung

getAbstract-Bewertung (?)

(8)

Umsetzbarkeit	(9)
Innovationsgrad	(6)
Stil	(8)
Schwierigkeitsgrad (?)	(6)

Warum Sie Kunden als Partner lesen sollten

Chip R. Bell verbindet in seinem Buch das Praktische mit dem Gefühlvollen zu einem hervorragenden Leitfaden für die Entwicklung einer echten Kundenpartnerschaft. Er konzentriert sich dabei auf Grosszügigkeit, Vertrauen, gemeinsame Träume, Ehrlichkeit, Ausgewogenheit und Wohlwollen. Bell illustriert diese essenziellen Faktoren mit kreativen Fallstudien und interessanten Anekdoten und bietet damit weit mehr als das übliche Know-how. Das Buch ist flüssig und sehr persönlich geschrieben. Geschichten ziehen sich quer durch jedes Kapitel. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch vor allem Lesern, die in direktem Kundenkontakt stehen oder Mitarbeitende in einem kundenorientierten Bereich führen. Der Autor weist zudem völlig zu Recht darauf hin, dass sich seine Methoden positiv auf die beruflichen und persönlichen Beziehungen jedes Einzelnen von uns auswirken.

Über den Autor

Chip R. Bell ist ein in den USA bekannter Vortragsredner und Autor von neun Büchern, darunter Managing Knock Your Socks Off Service und Service Wisdom. Als Leiter der "Performance Research Associates"-Niederlassung in Dallas, Texas, berät er Grosskonzerne ebenso wie KMU in Sachen Servicequalität und Kundenloyalität.