Loyalität und Kundenbindung

Das lernen Sie

• warum Sie Ihre Kunden besser kennen lernen sollten
• wie Ihnen das Management von Kundenbeziehungen (CRM) dabei helfen kann
• welche vier Marketing-Mythen nicht stimmen
• wie Sie mit Hilfe des Internets schnelleres Marketing betreiben

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Loyalität und Kundenbindung lesen sollten

Dieses Buch ist das wunderbare Ergebnis von Frederick Newells jüngster Schulung im Bereich Marketing über das World Wide Web. In seinem Vorwort gesteht er, dass er etwas von einem "wunderlichen Kauz" hat, denn in seinem Buch von 1997 mit dem Titel The New Rules of Marketing fehlte die Web-Komponente, was dann auch die Aktualität des Werks beeinträchtigte. In dem Versuch, dies zu korrigieren, vereint er hier die beeindruckenden Konzepte des Data-Mining und der Kundenbeziehungen aus diesem früheren Werk mit den sich rasch wandelnden Theorien und Praktiken des Cyber-Marketing. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Marketing-Leuten und insbesondere denjenigen im Einzelhandel. Vor allem die Neulinge im Web-Geschäft werden dieses Buch als sehr nützlich ansehen.

Über den Autor

Frederick Newell ist CEO (Generaldirektor) von Seklemian/Newell, einem internationalen Unternehmen für Marketing und Consulting. Daneben ist er Gastdozent an der Universidad de Belgrano in Buenos Aires sowie an der Duke University. Er hat das Buch The New Rules of Marketing verfasst.