Service für Amerika

Das lernen Sie

• warum Sie den Bereich Service nicht ignorieren dürfen
• wie Sie eine effektive Servicestrategie entwickeln können
• wie Sie Ihre Serviceleute trainieren sollten

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Service für Amerika lesen sollten

Dieser oft zitierte Klassiker sagt noch immer viel über die extreme Serviceorientierung des heutigen Marktes aus, ein Phänomen, das dieses Buch in seiner Erstausgabe vor mehr als 15 Jahren vorausgesagt hat. Karl Albrecht und Ron Zemke haben ein überzeugendes, intelligentes Buch voller illustrativer Beispiele verfasst. Wenn viele ihrer Weisheiten heute als Allgemeinwissen erscheinen, ist das nur deshalb der Fall, weil so viele dieser Ansichten Teil unseres kollektiven Unterbewusstseins geworden sind. Wenn dieses Buch damals prophetisch war (1985), ist es jetzt unentbehrlich. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch Managern und leitenden Angestellten innerhalb der gesamten Unternehmenshierarchie.

Über die Autoren

Karl Albrecht ist ein Managementberater und Autor von zwanzig Büchern, die sich mit Geschäftspraktiken auseinander setzen. Er steht Karl Albrecht International vor. Ron Zemke ist der Gründer und Präsident von Performance Research Associates Inc., einer Beratungsfirma, die sich auf Service-Qualitätsprüfungen spezialisiert. Er hat in einer Reihe von Filmen über Servicemanagement als Kommentator fungiert und ist ein wohl bekannter Autor von Geschäftsbüchern.