Prozesse kundenorientiert gestalten

Das lernen Sie

• welche Vorteile die Prozessorganisation gegenüber der herkömmlichen Ablauforganisation hat
• wie Sie eine Prozessorganisation implementieren
• wie Sie dabei das Hauptziel Kundenzufriedenheit im Auge behalten

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Prozesse kundenorientiert gestalten lesen sollten

Wie oft ist man als Kunde sauer: auf den Automechaniker, der einen zum dritten Mal auf den nächsten Tag vertröstet, oder auf die gelangweilte Verkäuferin, die kaum den Kopf hebt, wenn sie kassiert. Schluss mit der Servicewüste, fordern Ulla und Holger Meister und erheben den Kunden, wieder einmal, zum König. Ihre modellhafte Customer-Driven Company orientiert sich ausschließlich an den Kundenwünschen. Das Unternehmen soll nur noch das tun, was seinen Wert steigert – Kundenorientierung ist deshalb ein Muss. Ausführlich erklären die Autoren Zusammenhänge, führen Tabellen, Matrizen und ISO-Daten auf. Nur etwas haben sie übersehen: dass auch der Leser ein Kunde ist und eine unterhaltsamere Lektüre verdient hätte. Das Werk ist sehr akademisch geschrieben und entsprechend schwer zu lesen. getAbstract empfiehlt es Führungskräften, die sich auf den Weg zur kundenorientierten Firma aufmachen wollen.

Über die Autoren

Holger Meister ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Landshut. Außerdem ist er Mitinhaber des Instituts für Managementlösungen Meister & Meister in Altdorf bei Nürnberg. Davor war er kaufmännischer Leiter bei einem Maschinenbauunternehmen sowie Unternehmensberater. Ulla Meister ist Professorin an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Mittweida. Zuvor hatte sie einen Chefposten inne bei einem Fachverlag sowie bei einem großen Unternehmen der Lebensmittelindustrie.