Джек Митчелл
Обнимите своих клиентов
Практика выдающегося обслуживания
Манн, Иванов и Фербер, 2013
What's inside?
Для начала наймите лучших сотрудников. Проявите о них заботу. А теперь, если вы вместе проявите заботу о клиентах, то успех вам обеспечен.
Рецензия getAbstract
Эта замечательная книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами. Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом. Автор излагает свою концепцию просто и искренне, и упрекнуть его можно лишь в одном: он отказывается признавать значение месторасположения торговой точки. Его собственные магазины находятся в одном из самых процветающих регионов США, так что, вполне возможно, ему самому удалось бы добиться успеха и при самом обычном уровне сервиса. Так или иначе, getAbstract считает, что на качество обслуживания, которого удалось добиться Митчеллу, нужно равняться, и рекомендует книгу всем, кому приходится работать с клиентами.
Краткое содержание
Об авторе
Джек Митчелл – совладелец и СЕО магазинов одежды Mitchells и Richards (США).
Комментарии к изложению