Skip navigation
Фидбэк
Книга

Фидбэк

Получите обратную связь!

Манн, Иванов и Фербер, 2015 more...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Значение обратной связи сложно переоценить. С ее помощью компания может понять, движется ли она в верном направлении или пора что-то менять. Благодаря обратной связи можно точно определить, что именно требует изменений. Но для начала ее надо получить. К сожалению, давать обратную связь российские потребители еще не привыкли, а большинство российских компаний еще не научились с ней работать. Решить проблему поможет эта книга. В ней подробно описаны почти 50 инструментов получения обратной связи. Вы узнаете о стоимости того или иного инструмента, наиболее подходящей сфере его применения, времени, которое потребуется на его запуск, и особенностях использования. Отдельно стоит отметить “фишки” – приемы, помогающие усилить эффективность каждого инструмента. Недостаток книги заключается в слишком подробных описаниях инструментов, которые позволяют получать фидбэк лишь косвенным образом, что уводит от основной темы. getAbstract рекомендует это пособие по обратной связи руководителям, предпринимателям и маркетологам, которые хотят быть на связи с теми, для кого они работают.

Основные идеи

  • От того, насколько серьезно компания работает над получением и анализом фидбэка, или обратной связи, напрямую зависит то, насколько успешно она развивается.
  • Обратная связь сама собой не появится; для этого требуется приложить усилия.
  • Фидбэк нужно проанализировать, сделать выводы, а выводы применить на практике.

Об авторах

Игорь Манн – кандидат экономических наук, маркетолог, консультант, автор книг по маркетингу. Елена Золина – консультант по маркетингу и сервису. Участвовала в проектах в сфере девелопмента, частной медицины, HoReCa.


Другие книги на эту тему

Другие книги этих авторов

Связанные каналы