Ryan W. Buell
Als wären es gute Freunde
Kundenbeziehungen
Harvard Business Manager, 2022
What's inside?
Warum die Automatisierung von Kundeninteraktionen nicht zielführend ist.
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Rezension
Der Kundenservice gehört zu den Bereichen, in denen sich menschlicher Kontakt buchstäblich auszahlt. Die Interaktionen mit Kunden zu automatisieren, ist deshalb an vielen Stellen wenig zielführend. Vielmehr gilt es, Kundenbeziehungen völlig neu zu denken und zu leben. Ryan W. Buell hat hierfür einen fünf Punkte umfassenden Leitfaden entwickelt. Ein hilfreicher Text für Kundendienstler, gerade in Zeiten einer Pandemie.
Zusammenfassung
Über den Autor
Ryan W. Buell ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Harvard Business School.
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