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As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor
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As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor

Elevate, 2019


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável
  • Panorama Geral

Recomendação

Os consumidores esperam que as empresas utilizem a tecnologia de maneiras inovadoras para facilitar a vida dos clientes. Se a experiência não for fácil, intuitiva e perfeita, você vai certamente perder a clientela para um concorrente com mais experiência tecnológica. No entanto, descobrir como navegar na miríade de opções tecnológicas para o benefício dos clientes continua sendo um grande desafio. De acordo com a evangelista de inovação da Salesforce, Tiffani Bova, a solução está em visualizar tecnologias potenciais sob as lentes da “experiência”, “inovação”, “confiança” e “valores”.

Ideias Fundamentais

  • Quatro princípios – “experiência”, “inovação”, “confiança” e “valores” – devem orientar a decisão de uma empresa na hora de incorporar novas tecnologias.
  • Os clientes se lembram da experiência com uma marca, produto ou serviço por muito mais tempo do que o custo.
  • Utilize a inovação criteriosamente para apoiar a estratégia geral da sua empresa e atender às expectativas do cliente.

Sobre o Palestrante

Tiffani Bova é especialista em inovação e crescimento de clientes globais na Salesforce e autora de Growth IQ


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