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La cura para la empresa zombi

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La cura para la empresa zombi

Cómo replantear la identidad de su compañía para lograr una comunicación más auténtica

Career Press,

15 min read
10 take-aways
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What's inside?

Las empresas “zombis” ahuyentan a los clientes, pero, al igual que a los muertos vivientes, no les importa. ¡Vuelva a la vida!

Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable
  • Interesante

Reseña

Muchas empresas actúan como zombis al comportarse de modo que ahuyentan a los clientes. Como los muertos vivientes, sin voluntad y sin habla, carecen de sensibilidad e interés. Cometen un grave error y no consideran las consecuencias de sus acciones. La profesora de comunicaciones Julie C. Lellis y la especialista en experiencia del usuario Melissa Eggleston destacan los rasgos que convierten en zombis a las compañías y explican cómo desarrollar la autoconciencia y una identidad fuerte basada en valores para evitar el comportamiento despectivo. Los casos de estudio hacen que este manual aleccionador sea entretenido y fácil de leer. getAbstract lo recomienda a quien desee revivir su empresa.

Resumen

Los muertos vivientes

Al igual que los muertos vivientes sin voluntad y sin habla, cuando responden las quejas de los clientes, las empresas zombis se comportan como autómatas sin alma: inconscientes e insensibles. Las compañías zombis reaccionan –o no– a las quejas de los clientes de cinco maneras diferentes:

  1. Al carecer de empatía o sensibilidad, los zombis actúan precipitadamente y rara vez consideran las consecuencias de sus acciones.
  2. Los zombis son impredecibles, pero en general, generan perturbaciones negativas.
  3. Los zombis carecen de la agilidad y la capacidad de responder de manera adecuada a los cambios en su ambiente.
  4. Puesto que todos los zombis reaccionan de la misma manera, es difícil distinguir a unos de otros.
  5. Los zombis solo piensan en sí mismos y en su supervivencia.

Señal de advertencia de zombis

Si empieza a recibir muchas quejas de los clientes, esté alerta a los indicios de que haya podido actuar como –o convertirse en– una empresa zombi. Tenga en cuenta tres señales de advertencia importantes:

  1. Ganarse declaraciones negativas...

Sobre las autoras

La doctora Julie C. Lellis es profesora en la Escuela de Comunicaciones de Elon University. Melissa Eggleston es consultora especialista en experiencia del usuario y estrategia de contenidos.


Comentarios sobre este resumen

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    J. M. hace 7 años
    Dios mío,,,,,a veces me comporto como zombie!!!....estas letras que he leído que son aplicables a nivel empresarial perfectamente pueden en algunos aspectos describir comportamientos de las personas. Gracias.
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    G. A. hace 7 años
    Excelente lectura, me gusto la analogía Zombie. Los ejemplos de compañías también interesantes. Recomendable!