CRM verstehen, nutzen, anwenden!

Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen

von Andreas Duffner und Harald Henn

Max Schimmel, 2001

ISBN: 9783920834924
Seiten: 279

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• die zentralen Fragestellungen bei der Auswertung von Kundendaten
• Methoden der Kundengruppen-Segmentierung

Warum Sie CRM verstehen, nutzen, anwenden! lesen sollten

"Kundentreue" ist ein Wort aus einer längst vergangenen Zeit. Denn immer seltener verhalten sich Kunden so, wie sie sich gemäss den klassischen Zielgruppendefinitionen und Marketingstrategien verhalten sollten. Grund dafür sind nicht nur neue gesellschaftliche Werte und Lebensformen, sondern auch die Unternehmen selbst. Denn auch in gesättigten Märkten wird versucht, mit immer ähnlicheren Produkten noch besser und effektiver als der Wettbewerber zu sein. Damit werden Kunden geradezu zu ständig wachsenden Ansprüchen erzogen. Die Folge ist, dass sämtliche Betriebsprozesse und Produkte nach den Bedürfnissen des Kunden auszurichten sind - z. B. mit dem ganzheitlichen Konzept des Customer-Relationship-Managements (CRM). Mit diesem Buch liegt nun eine praxisnahe und mit etlichen Grafiken gespickte CRM-Gesamtschau vor, die den Kunden, seine Bedürfnisse und die entsprechenden Prozesse im Unternehmen abbildet. getAbstract.com ist sich sicher, dass Verkaufs- und Marketing-Praktiker von der Lektüre profitieren werden.

Über die Autoren

Andreas Duffner arbeitet als Unternehmensberater und beschäftigt sich insbesondere mit Call-Center- und CRM-Technologien sowie Projektmanagement. Mehrjährige Marketing- und Vertriebserfahrung bringt Harald Henn mit, der sich als Unternehmensberater v. a. mit Controlling-Systemen sowie Vertriebs- und Marketingkonzepten für kundenzentrierte Organisationen auseinander setzt.

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