Damit der Kunde nicht mehr stört

Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping

von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold

Linde, 2005

ISBN: 9783709300671
Seiten: 170

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• was Mystery Shopping für Unternehmen leisten kann
• was den idealen Testkunden ausmacht
• wie Mystery Shopping abläuft

Warum Sie Damit der Kunde nicht mehr stört lesen sollten

"Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet." Mit diesem Paukenschlag beginnt das Buch. Auch wenn diese Dramatik nicht bis zum Ende durchgehalten wird, liest es sich doch leicht in einem weg. Ehe man sich’s versieht, steht man selbst im Supermarkt und beurteilt das Personal an der Käsetheke oder an der Kasse, auch ohne Mystery-Shopping-Auftrag. Fast im Plauderton werden die Möglichkeiten und der Ablauf dieser Methode vermittelt. Neu sind die Ansätze keineswegs. Dafür liefert das Buch einen sehr praxisnahen, wenn auch nicht immer ganz klar strukturierten Leitfaden durch die Welt der Testkäufe. Für Unternehmen bietet das Buch auch eine handfeste Hilfestellung zur Beurteilung von Mystery-Shopping-Dienstleistern. Neben einem Theorie-Teil gibt es zwei Fallstudien und einige (leider wenig aussagekräftige) Aussagen bekannter Unternehmen zum Thema. Ein Mustertestbericht zeigt, wie Testkäufer konkret vorgehen. getAbstract.com empfiehlt die Lektüre Unternehmen, die ihre Kundenorientierung überprüfen wollen, und Mystery-Shopping-Anbietern, die hier jede Menge Know-how für ihre Arbeit finden.

Über die Autoren

Dietmar P. Warmuth, Dipl.-Kaufmann und selbstständiger Unternehmensberater, gehört zu den Pionieren des Mystery Shoppings. Mit seinem Unternehmen McWise Consulting GmbH bietet er Testkäufe nach einem selbst entwickelten System an. Markus Weinhold arbeitet als Partner und Geschäftsführer bei McWise.

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