Das kundenorientierte Unternehmen

Das lernen Sie

• die Grundbestandteile des Customer Value Managements
• die drei Schlüsselkomponenten, die Ihr Unternehmen auf Dienstleistung und Qualität fokussieren
• fünf grundlegende Schritte für die Einführung eines Customer Value Managements

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Das kundenorientierte Unternehmen lesen sollten

Nach Harvey Thompson, dem Befürworter des Customer Value Managements (CVM), ist derjenige der Chef, der das Geld in der Hand hält. Auch Sie können Ihre Firma durch CVM kundenorientierter gestalten. Thompson hat es bei IBM entwickelt und bei anderen US-amerikanischen und internationalen Firmen angewandt. Er findet die Kundenerwartung heraus und empfiehlt Firmen, diese als Leitstern zu nutzen. Wenn Sie den aus Kundensicht besten Nutzen in Ihre Systeme integrieren können, kann Ihre Firma Kunden halten, mehr verkaufen und Profite erhöhen. Thompson vertieft dieses an sich nicht neue Thema durch genaue Beschreibungen, wie CVM strategisch von der Führungsebene bis ganz nach unten eingesetzt werden kann. Aus Sicht des Lesers würden wir ihm ein wenig mehr Pep und eine weniger akademische Sprache anraten. getAbstract.com empfiehlt dieses solide Buch über strategisches Kundenmanagement Führungskräften mit entsprechenden Aufgabenbereichen.

Über den Autor

Harvey Thompson ist der weltweite Geschäftsführer von IBM für Customer Value Management. Als Direktor firmeneigener Programme leitete er die Entwicklung und Durchführung innovativer, kundenorientierter Verbesserungen der Geschäftsabläufe innerhalb von IBM und bei anderen Fortune 500 and Global 1000 Firmen. Er lehrt sowohl am Advanced Business Institute in New York als auch in den International Executive Education Centers in Brüssel und Mailand. Er doziert regelmässig über Customer Loyalty Management. Seine Artikel wurden u. a. im Journal of Business Strategy veröffentlicht.