Die Erreichbarkeitsfalle

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden

von Jan de Vries

Publicis, 2003

ISBN: 9783895782077
Seiten: 244

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• welche die häufigsten Erreichbarkeitsfallen in Unternehmen sind
• wie Sie diese Fallen mit technischen, personellen und organisatorischen Massnahmen vermeiden

Warum Sie Die Erreichbarkeitsfalle lesen sollten

Es passiert jeden Tag: Ein Kunde ruft an, um einen Grossauftrag zu vergeben, und landet beim ahnungslosen Praktikanten oder sogar im kommunikativen Nichts. Solche und andere Sackgassen gibt es in vielen Unternehmen, obwohl die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahren rasante Fortschritte gemacht hat. Egal über welchen Kanal der Kunde ein Unternehmen kontaktiert: der Versuch läuft ins Leere, endet beim falschen Ansprechpartner, oder eine unmotivierte Mannschaft beantwortet Fragen falsch oder gar nicht. Die moderne Kommunikationstechnologie hat die Erreichbarkeitsfallen aber nicht etwa beseitigt, sondern erst geschaffen. Sie stellt Kunden eine Vielzahl neuer Kommunikationskanäle zur Verfügung, die die Unternehmen aber gar nicht managen können. Jan de Vries zeigt, wie Unternehmen Erreichbarkeitsfallen vermeiden können: Technik alleine gewährleistet keine effektive Kommunikation, sondern muss von organisatorischen und personellen Massnahmen flankiert sein. Etwas anstrengend an dem Buch ist die bemüht spritzige Sprache, die bisweilen ins Geschwätzige abzugleiten droht. getAbstract.com meint: ein Buch für Marketing- und Vertriebsleiter, die ihre Kundenkommunikation optimieren wollen.

Über den Autor

Jan de Vries, Jahrgang 1950, hat nach einer nachrichtentechnischen Ausbildung und einem Studium am Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaften der FU Berlin seine Karriere im Kundenservice begonnen. Nach Stationen bei Siemens, Philips und Varian wechselte er in den Verkauf und ins Marketing bei Xerox, Krupp und der Gemeinschaft Fernmeldetechnik. Nach einem Intermezzo als Chefredakteur einer Fachzeitschrift kehrte er 1990 zu Siemens zurück, wo er als Fachjournalist arbeitet.

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