Die ultimative Frage 2.0

Das lernen Sie

• wie die ultimative Frage lautet
• was gute von schlechten Gewinnen unterscheidet
• wie Sie den Net Promoter Score errechnen
• wie Sie damit nachhaltiges Wachstum dank zufriedener Kunden erzielen können

getAbstract-Bewertung

Warum Sie Die ultimative Frage 2.0 lesen sollten

Ein Buch, das im Sinne vieler Unternehmer und Manager sein sollte. Denn die Autoren sprechen das an, was Management eigentlich auszeichnet: die Suche nach Qualität und Einfachheit und das Hinterfragen gewohnter Vorstellungen. Mit ihrer Frage, ob Gewinn und Wachstum im Unternehmen auf der Begeisterung der Kunden aufbauen oder zu deren Lasten gehen, treffen die Autoren den Kern vieler aktueller Probleme. Mehr noch, sie bieten auch ein sehr einfaches Instrument, mit dem Firmen ihre Kundenbeziehungen auf eine ganz neue Basis stellen können. Anhand vieler anschaulicher Beispiele schildern die Berater, wie leicht die Kundenzufriedenheit ermittelt und die Begeisterung von Käufern geweckt werden kann. getAbstract ist der Meinung, dass das Buch für alle Führungskräfte, die ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen, sehr zu empfehlen ist.

Über die Autoren

Fred Reichheld ist ehemaliger Direktor bei Bain & Company und konzentriert sich auf Forschungsprojekte, die Unternehmen dabei helfen sollen, durch die Verbesserung der Loyalität ihrer Kunden, Beschäftigten und Partner hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Rob Markey ist Partner im New Yorker Büro von Bain & Company und leitet die weltweite Praxisgruppe „Kundenstrategie und Marketing“. Er hat Beiträge für verschiedene Wirtschaftsmagazine geschrieben, u. a. die Harvard Business Review.