Nur der Service zählt

Wie die besten US-Unternehmen ihre Kunden begeistern

von Fred Wiersema

verlag moderne industrie, 1999

ISBN: 9783478243605
Seiten: 229

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• die positiven Erfahrungsgeschichten führender US-amerikanischer Unternehmen
• den besonderen Wert, den sie auf Kundenservice legen

Warum Sie Nur der Service zählt lesen sollten

In Fred Wiersemas Buch schildern die führenden Köpfe von sechs US-Unternehmen, wie es ihnen gelingt, jeden Tag durch alle Hierarchien ihren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Am Ende eines jeden Kapitels fasst Wiersema die Erkenntnisse zusammen und kommentiert sie. Die sechs Gesellschaften (Southwest Airlines, Charles Schwab, Lands’ End, American Express, Staples und United Services Automobile Association) arbeiten in vollkommen verschiedenen Branchen. Trotzdem haben sie einige auffällige Gemeinsamkeiten: den Aufbau persönlicher Beziehungen zu den Kunden; die Nutzung modernster Informationstechnologie; eine ständige Innovation auf allen Ebenen. Und alle verfügen über einen Mitarbeiterstab, von dem so manches Unternehmen nur träumen kann. Fazit: Hier erfahren Sie, wie Sie es schaffen, einen herausragenden Kundenservice aufzubauen. Es geht nicht um geniale Ideen, sondern um gesunden Menschenverstand und harte Arbeit, die oft auch ein Umdenken erforderlich machen dürfte. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch vor allem Selbstständigen, Managern und CEOs.

Über den Autor

Fred Wiersema wurde in Holland geboren und lebt heute mit seiner Familie in der Nähe von Boston. Er ist ein Unternehmensstratege und Gründer von Ibex Partners, einem Think-Tank für Marktführerschaft. 1995 schrieb er mit Michael Treacy den Bestseller Marktführerschaft. Das Buch stand 19 Monate auf den US-Bestsellerlisten und wurde in 16 Sprachen übersetzt. 1996 erschien sein Nachfolgewerk Gewinnformel Kundennähe. 1997 erschien das Buch Innovation, das er zusammen mit Rosabeth Moss und John Kao verfasste. Fred Wiersema war Senior Partner und Gründer der internationalen Unternehmensberatung CSC Index. Er hat an der Harvard Business School in Betriebswirtschaft promoviert, seinen Master an der University of Lancaster und seinen B.A. in Wirtschaft an der Erasmus-Universität in Rotterdam gemacht.

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