Praxisbuch Kundenbefragungen

Repräsentative Stichproben auswählen. Relevante Fragen stellen. Ergebnisse richtig interpretieren

von Uwe Weinreich und Eike von Lindern

mi-Wirtschaftsbuch, 2008

ISBN: 9783636031211
Seiten: 200

Kategorie: Marketing & Verkauf

Das lernen Sie

• wie Sie Kundebefragungen systematisch vorbereiten und durchführen
• wie ein gut gestalteter Fragebogen aussieht
• wie Sie die Ergebnisse auswerten

Warum Sie Praxisbuch Kundenbefragungen lesen sollten

Neugier ist überlebensnotwendig. Nur wer wachsam ist und aktiv nach neuen Informationen sucht, bleibt auf dem Laufenden. Das gilt für den Einzelnen und erst recht für Unternehmen. Dennoch glauben offenbar viele Firmen, auf regelmäßige Kunden-Feedbacks verzichten zu können. Eine gefährliche Unterlassungssünde, warnen die Unternehmensberater Weinreich und von Lindern. Die systematische Kundenbefragung ist ihrer Meinung nach die Basis für jede erfolgreiche Strategie. Wie man das Unterfangen angeht und die richtigen Schlüsse aus der Kundenbefragung zieht, erläutern sie in diesem Buch. Planung, Vorbereitung und Durchführung verschiedener Arten von Befragungen werden im Detail erläutert, ebenso die Möglichkeiten statistischer Aufbereitung und Analyse. Eine mehr als taugliche Startausstattung für alle Unternehmer und Marketingleiter, die mehr über ihre Kunden wissen wollen, meint getAbstract.

Über die Autoren

Uwe Weinreich ist Psychologe und hat ein interdisziplinäres Forschungsteam an der Universität Oldenburg geleitet. 1991 machte er sich als Unternehmensberater selbstständig. Eike von Lindern arbeitet als Spezialist für Kundenumfragen für die Weinreich Unternehmensberatung.

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