通过设计思考创造更好的客户体验,不但能节省时间和金钱,还能提升客户关系和忠诚度
设计思考的关切所在并不止于产品或服务的审美和优雅,而是以客户想法为核心的一种思维方式,强调关注客户如何使用产品,以及产品如何满足客户的需求。设计思考是把设计看做与客户沟通的过程,发掘和获取客户的想法、反馈和观点。
设计思考要求企业和员工把客户体验放在首要位置。
要全方位看待客户体验
与传统上批量产品的买卖不同,随着产品服务的定制化发展,客户体验也变得越来越复杂。潜在客户注意到你的产品或服务并产生兴趣时,客户体验也就正式开启。
客户体验始于与客户初次接触,贯穿合约考虑、条件商谈、体验和完成购买以及售后服务支持的全过程。事实上,很少公司能够在全公司范围建立全面、连续的客户体验管理系统。
通常来说,企业的不同部门各自为政,在客户体验中承担不同的职责。多数企业之所以无法创造完美的客户服务体验,主要是因为各部门在同一个以客户为中心的体系下协同合作本身就十分困难...
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