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Gestão de Conflitos
Livro

Gestão de Conflitos

Um guia prático para a resolução de desavenças no local de trabalho

Kogan Page, 2017 más...


Avaliação Editorial

9

Qualidades

  • Aplicável
  • Panorama Geral
  • Exemplos Práticos

Recomendação

A maioria das abordagens de gestão de conflitos nas empresas não funciona. Para potencializar a solução de desavenças e impulsionar o moral, adote políticas de resolução de conflitos mais inteligentes. O consultor de mediação David Liddle garante que o conflito é inevitável e pode afetar toda a sua força de trabalho, portanto, os líderes devem se preparar instituindo políticas mais eficazes de resolução de litígios. Liddle oferece uma visão abrangente para a gestão de conflitos institucionais. Ele lida principalmente com empresas britânicas, mas acrescentou detalhes suficientes de outros países para atender a um público mais amplo. O apêndice de 25 páginas traz ferramentas, gráficos, planilhas, exercícios e um link para conteúdos extra online.

Ideias Fundamentais

  • Poucas organizações priorizam a gestão de conflitos.
  • Muitos líderes se sentem desconfortáveis ao lidar com conflitos e não têm estratégias de resolução de conflitos.
  • A ausência de uma estratégia clara de resolução de desavenças pode encorajar conflitos disfuncionais.

Sobre o autor

David Liddle lidera o The TCM Group, uma consultoria britânica de mediação e resolução de conflitos. Ele é fundador da Professional Mediators’ Association e do Collaborative Justice Institute.


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