Guiados Pelo Encantamento

O método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente

DVS Editora, 2017

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10 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

Assim como a Mercedes-Benz, com liderança e empenho o seu negócio pode também entregar a melhor experiência do cliente.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Visionário
Cativante
Inspirador

Recomendação

Não há quem não saiba identificar o icônico emblema da estrela de três pontas. Mas a Mercedes-Benz é mais do que a sua imagem, afirma o renomado consultor e palestrante Joseph A. Michelli. Em seu manual repleto de histórias e experiências de sucesso, Michelli apresenta o programa da Mercedes-Benz dos EUA (MBUSA) criado para impulsionar a experiência do cliente no contexto das suas concessionárias. Veja como as iniciativas por trás de conceitos como O Padrão, LEAD, Paladinos da Experiência do Cliente, DaSH e o programa de treinamento Mercedes-Benz Way somaram forças para impulsionar o sucesso da empresa e a satisfação do cliente na sua jornada atrás do volante de um Mercedes. Porque nem tudo são flores em uma empresa de escala multinacional, descubra também alguns dos percalços que serviram para levar a companhia da Estrela a novos patamares. Além de desfrutar de um texto agradável, no final de cada capítulo o leitor vai descobrir uma lista muito eficaz de elementos básicos para “proporcionar o encantamento” aos seus clientes. A getAbstract recomenda o livro de Michelli a qualquer empresário desejoso em transformar simples clientes em fãs apaixonados por sua marca.

Resumo

O melhor ou nada

Nos dias de hoje, em que as empresas lutam para sobressair à competição e crescer para expandir o seu alcance, os clientes defensores leais das suas marcas são os que vão proporcionar as experiências mais excepcionais. Este é caso da Daimler AG, fundada por Gottlieb Daimler e Karl Benz. Como uma das maiores fabricantes de automóveis de luxo, a multinacional é líder mundial na produção de veículos comerciais, em várias divisões como a “Automóveis Mercedes-Benz, Caminhões Daimler, Ônibus Daimler e Serviços Financeiros Daimler”. Desde o início das atividades da empresa em 1886, a principal promessa do cofundador Gottlieb Daimler era a de que os veículos da companhia seriam “o melhor ou nada”. A “paixão por segurança e inovação”, unida ao “compromisso inflexível com a excelência de engenharia”, levou a Daimler a colecionar mais de um século de produtos e serviços de qualidade muito acima da média, cumprindo a promessa de Gottlieb. Foi devido a esses esforços que a Mercedes-Benz dos EUA (MBUSA) se tornou a primeira montadora a ser incluída em 2010 na lista das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar, segundo a Fortune.

Construção do mapa

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Sobre o autor

Joseph A. Michelli, é consultor e diretor de experiência da The Michelli Experience. Autor bestseller do The New York Times, escreveu também Liderando ao Estilo Starbucks, A Experiência Zappos e Receita para a Excelência.