L’intelligence conversationnelle
Comment les leaders brillants instaurent la confiance et obtiennent des résultats exceptionnels
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Les conversations vont au-delà du simple échange d’informations. Elles affectent vos relations, votre vision du monde et votre culture. Les conversations stimulantes favorisent les relations positives alors que les conversations malsaines peuvent les détruire. Judith E. Glaser, anthropologue en entreprise, traite des moyens de dépasser la peur et la méfiance pour mener des discussions plus constructives et plus intelligentes. L’auteur classe les conversations en trois niveaux, de la conversation la plus banale à une discussion plus élaborée. L’attention qu’elle accorde aux neurosciences ne manquera pas de susciter votre intérêt malgré l’absence d’exemples pratiques. La section la plus utile dans l’ouvrage est la brève note consacrée à l’utilisation des trois R, ‘reformuler, recentrer et réorienter’, pour gérer les conversations difficiles. getAbstract recommande les perspectives développées par Judith E. Glaser à tous les responsables, managers et collaborateurs qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles et augmenter leur productivité.
Points à retenir
À propos de l’auteur
Judith E. Glaser, anthropologue en entreprise, est PDG de Benchmark Communications et présidente de The Creating WE Institute.
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