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Beschwerdemanagement

Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch besser als sein Geld!

Wissenspakete
Oh nein, schon wieder ein Kunde! Oh nein, schon wieder ein Kunde!

Shelle Rose Charvet

Junfermann, 2011

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Der Widerspenstigen Zähmung: das Drama um die Reklamationen von Wutkunden.

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Reklamationsmanagement als Reklame Reklamationsmanagement als Reklame

Doris Stempfle u. a.

Gabler, 2009

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Jede Beschwerde ist eine Chance – nutzen Sie sie!

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Erfolgreiches Beschwerdemanagement Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Oliver Ratajczak

Gabler, 2010

(8)

Beschwerdekunden sind kostenlose Unternehmensberater.

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Wenn der Kunde laut wird Wenn der Kunde laut wird

 

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Linde, 2009

(7)

Mühsame Nörgler? Wenn Sie Ihr Unternehmen auf Qualität trimmen wollen, sind das Ihre besten Freunde!

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