Das lernen Sie
- warum Kundenservice in Zukunft entscheidend ist
- worauf Sie bei der Organisation des Service achten sollten
- was beim Outsourcing zu bedenken ist
|
Warum Sie Leitfaden Kundenservice lesen sollten
|
| Wenn sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr angleichen, entscheidet der Service darüber, ob die Kunden einem Unternehmen treu bleiben. Service-Spezialistin Jacqueline Irrgang gibt hilfreiche Tipps, wie man einen qualitativ hochwertigen und gleichzeitig wirtschaftlichen Service einrichten kann. Allerdings ist ihr Leitfaden eher für Führungskräfte geeignet, die ein Service-Center etablieren und organisieren müssen, und weniger für die tägliche Arbeit der Mitarbeiter oder deren Schulung. Wer also seinen bestehenden Service optimieren möchte, sollte besser zu einem anderen Titel greifen. Das Buch ist eine gute Einführung und bringt Ordnung ins Thema, auch wenn man sich manche Aspekte hätte sparen können – etwa die Erläuterung eines Bewerbungsverfahrens. Auch über die Comic-Eule „Koukou“, die den Leser durchs Buch führt, kann man geteilter Meinung sein. Sei’s drum: getAbstract empfiehlt den Ratgeber allen, die Verantwortung für die Organisation des Kundenservice haben. |
Über die Autorin
|
|
Jacqueline Irrgang ist Inhaberin des Beratungsunternehmens CCQ – Call Center Quality. Zuvor war sie als Führungskraft in verschiedenen Unternehmen tätig.
|
| Gesamtbewertung |
 |
 (7) |
| Umsetzbarkeit |
|
 (9) |
| Innovationsgrad |
|
 (6) |
| Stil |
|
(6) |
| Schwierigkeitsgrad |
|
(6) |
Das Buch kaufen |
| Klicken Sie hier, um das Buch zu kaufen. Falls Sie mehr als 20 Exemplare desselben Buchtitels (nicht der Zusammenfassung, sondern des echten Buches) bestellen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an bulkorders@getAbstract.com. Bitte nennen Sie den Buchtitel und Ihre Telefonnummer im E-Mail-Text. Vielen Dank. |
|
|
