Leitfaden Kundenservice
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Gabal, 2009
Kategorie:
Marketing & Verkauf
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Das lernen Sie
- warum Kundenservice in Zukunft entscheidend ist
- worauf Sie bei der Organisation des Service achten sollten
- was beim Outsourcing zu bedenken ist
Warum Sie Leitfaden Kundenservice lesen sollten
Wenn sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr angleichen, entscheidet der Service darüber, ob die Kunden einem Unternehmen treu bleiben. Service-Spezialistin Jacqueline Irrgang gibt hilfreiche Tipps, wie man einen qualitativ hochwertigen und gleichzeitig wirtschaftlichen Service einrichten kann. Allerdings ist ihr Leitfaden eher für Führungskräfte geeignet, die ein Service-Center etablieren und organisieren müssen, und weniger für die tägliche Arbeit der Mitarbeiter oder deren Schulung. Wer also seinen bestehenden Service optimieren möchte, sollte besser zu einem anderen Titel greifen. Das Buch ist eine gute Einführung und bringt Ordnung ins Thema, auch wenn man sich manche Aspekte hätte sparen können – etwa die Erläuterung eines Bewerbungsverfahrens. Auch über die Comic-Eule „Koukou“, die den Leser durchs Buch führt, kann man geteilter Meinung sein. Sei’s drum: getAbstract empfiehlt den Ratgeber allen, die Verantwortung für die Organisation des Kundenservice haben.
Über die Autorin
Jacqueline Irrgang ist Inhaberin des Beratungsunternehmens CCQ – Call Center Quality. Zuvor war sie als Führungskraft in verschiedenen Unternehmen tätig.
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