Super-Service
Sieben Tipps für den hervorragenden Kundendienst
McGraw-Hill, 1999
Kategorie:
Marketing & Verkauf
Von dieser Zusammenfassung gibt es auch eine Version in:
Englisch
Die Zusammenfassung herunterladen
Melden Sie sich für unseren Service an und erweitern Sie Schritt für Schritt Ihr Wissen. Unsere Zusammenfassungen helfen Ihnen, die Karriereleiter hochzusteigen und keinen Trend mehr zu verpassen.
getAbstract-Bewertung
| Gesamtbewertung |
|
(7)Umsetzbarkeit |
|
Innovationsgrad |
|
Stil |
|
(8)
(6)| Schwierigkeitsgrad |
|
(3)Das lernen Sie
- die grundlegenden Richtlinien für hervorragenden Kundendienst
- sieben Tipps für einen Super-Service
- zehn Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Ratschläge für den telefonischen Kundendienst
Warum Sie Super-Service lesen sollten
Val und Jeff Gee stellen hier sieben entscheidende Ideen - als Tipps verpackt - vor, mit denen Sie einen erstklassigen Kundendienst aufbauen können. Die Autoren haben ihre umfassende Trainingserfahrung aus dem von ihnen entwickelten Ausbildungsprogramm für Spitzenunternehmen in dieses einfache und doch sehr effektive Buch gepackt. Jeder ihrer Tipps baut auf dem vorherigen auf, was die einzelnen Lektionen einsichtig, logisch und praktisch bestens umsetzbar macht. Die Tipps werden mit Anekdoten, Fallbeispielen, Fragebögen, Cartoons und Übungen illustriert. Dadurch wird das Buch zu einer interaktiven Lernerfahrung. Der fröhliche Konversationsstil vermittelt dem Leser nicht den Eindruck eines kalten, autoritären "Personalhandbuchs", und Super-Service verzichtet auf die übertriebene Vereinfachung von Theorien und einen herablassenden Schreibstil. getAbstract.com empfiehlt das Buch all jenen, die sich selbst beruflich mit Kundendienst beschäftigen oder mit Menschen zu tun haben, die ihrerseits Dienst am Kunden leisten.
Über die Autoren
Val Gee entwickelt Ausbildungsprogramme und schreibt regelmässig für die Fachzeitschrift Training. Jeff Gee blickt als Motivationslehrer und Ausbilder auf eine über 20-jährige Erfahrung zurück. Die Gees sind Gründer und Betreiber von McNeil & Johnson, einem Schulungsinstitut, das seit 1986 bereits über 50 000 Menschen trainiert hat. Zu ihren Kunden gehören Unternehmen wie Motorola, 3-COM, Siemens und Hewitt Associates.
Falls Sie mehr als 20 Exemplare desselben Buchtitels (nicht der Zusammenfassung, sondern des Buches selbst) bestellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Buchtitel und Ihrer Telefonnummer an info@getAbstract.com.