Das lernen Sie
- wie Sie mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfahren
- wie Sie dieses Wissen systematisch nutzen
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Warum Sie Chefsache Kunde lesen sollten
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| Kunden sind wichtig, das weiß jeder Unternehmer. Doch wie man sie versteht, zufriedenstellt und langfristig ans Unternehmen bindet, darüber herrscht Unsicherheit. Kurt Heller, erfahrener Marktforscher, gibt Auskunft. Seiner Ansicht nach braucht ein Unternehmen vor allem jede Menge Kundeninformationen. Entsprechend konzentriert er sich auf die Frage, wie man diese gewinnen kann. Sein Buch gleicht einem riesigen Werkzeugkasten voller Marktforschungstools – mit dem einzigen Nachteil, dass die Bedienungsanleitung fehlt. So funktioniert der vermeintliche Ratgeber zwar prima als Glossar (was heißt eigentlich Mystery-Shopping, wer betreibt Data-Mining und wofür brauche ich einen Buzz-Agenten?), wer allerdings gleich konkret loslegen möchte, dem hilft das Buch nicht direkt, sondern nur indem es weiterverweist: auf Sekundärliteratur, einschlägige Webseiten und probate Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Kundenanalyse. Diese ständigen Querverweise und zahllose fett gedruckte Begriffe hemmen den Lesefluss. Wer sich aber auf das weite Feld der Kundenforschung erstmals vorwagen möchte, der bekommt hier den nötigen Überblick, meint getAbstract. |
Über den Autor
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Kurt Heller saß in der Geschäftsleitung von IHA-GfK, ist Vorstandsmitglied des Verbandes Schweizer Marktforscher und seit 2005 Partner von ew-invest ag, einem Unternehmen, das Start-ups begleitet.
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