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Das bunte Ei

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Das bunte Ei

Mit Kundenbegeisterung gewinnen

Orell Füssli,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

Wie Sie Ihr Unternehmen von einer 08/15-Firma zum absoluten Kundenliebling machen.

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Bewertung der Redaktion

5

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Jedes Unternehmen ist in der Lage, seine Kunden zu begeistern, meint Ralf R. Strupat. Wie das geht, beschreibt er überschwänglich bildhaft (oder nervig aufdringlich, je nach Geschmack) und hat dafür zahlreiche Beispiele von „bunten Eiern“ zusammengestellt – Unternehmen, die es geschafft haben, unter vergleichbaren Firmen herauszustechen. Schade nur, dass das Buch – die wesentlichen Erkenntnisse bezieht der Autor von einer gewissen Tante Emma – nur Hausmannskost bietet und in der Masse der Marketingbücher seinerseits nicht gerade als buntes Ei auffällt. Immerhin bietet es insbesondere mittelständischen Firmen im Handwerks-, Dienstleistungs- und Industriegüterbereich zahlreiche Anregungen für verbesserte Kundenbeziehungen. getAbstract empfiehlt das Buch Geschäftsführern von KMUs, Marketingleitern und Beratern, die hier größeren Nachholbedarf haben.

Zusammenfassung

Zufriedenheit ist schön, Begeisterung ist besser

Zufriedene Kunden zu haben, reicht heute nicht mehr. Das ist lediglich das Minimalziel, denn zufriedene Kunden sind noch lange nicht loyale Dauerkunden. Sie sind einfach nur nicht verärgert. Kundenbegeisterung ist etwas ganz anderes. Mit ihr werden aus Kunden überzeugte Käufer und Fans Ihres Unternehmens. Kundenbegeisterung tritt dann ein, wenn der Kunde unerwartet mehr bekommt, als er erwartet hat. Das Moment der Überraschung ist dabei ganz wichtig. Ein perfektes Beispiel, das seit Jahrzehnten funktioniert, ist das Überraschungs-Ei. Hier sind verschiedene Elemente miteinander verquickt: Genuss, Spielfaktor, Sammlermotivation und eben die Überraschung. Um einen ähnlichen Effekt und andauernde Begeisterung bei Ihren Kunden auszulösen, brauchen Sie eine konsequente Ausrichtung aller Produkte und Dienstleistungen auf die Kundenbedürfnisse. Einige Fakten als Hintergrund:

  • Weltweit glauben rund 80 % der Manager, dass fehlende Begeisterung der Grund ist, warum potentielle Kunden nicht kaufen.
  • Rund 25 % der durchaus zufriedenen Kunden fühlen sich nicht an das Unternehmen gebunden, bei dem sie gerade gekauft haben...

Über den Autor

Ralf R. Strupat ist Inhaber einer Agentur für Kundenbegeisterung und Redner zum Thema Motivation und Mitarbeiterführung. Er hält zahlreiche Vorträge und Seminare in Unternehmen aus Handwerk, Handel, Industrie und Non-Profit-Organisationen. Der studierte Pädagoge leitete viele Jahre die Geschäftsbereiche Personal und Vertrieb in einem Unternehmen der Baubranche.


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