Искусство делового письма

Законы, хитрости, инструменты

Манн, Иванов и Фербер, 2010

15 min read

10 take-aways

Text available

What's inside?

Используя четкий способ организации текста и стилистические приемы, вы создадите в сознании адресата необходимый образ отправителя письма и добьетесь своего.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Деловые письма пишутся миллионами людей во всем мире. Умение написать письмо ценилось всегда, однако в наши дни оно особенно важно, так как помогает быстро решить множество практических вопросов. Но как же часто письма отправляют в корзину, не дочитав, не продравшись сквозь тяжелые, беспомощные фразы и не разобравшись в плохо организованном содержании! В книге даются полезные советы, как заставить адресата сразу заинтересоваться вашим письмом, помочь понять суть сообщения уже по первым строчкам, как стимулировать его ответить. В качестве отправной точки автор использует литературные примеры – например, знаменитое письмо Ваньки Жукова на деревню дедушке из рассказа А.П. Чехова, письмо Татьяны Онегину и его ответ ей. Привлекательная особенность книги состоит в анализе структурных компонентов делового письма на реальных примерах: в этом автору явно помогает опыт работы бизнес-тренером. Благодаря Интернету письменная речь стала сейчас повседневным делом. По мнению getAbstract, книга Саши Карепиной является полезным пособием для всякого, кто хочет стать виртуозом в этом виде коммуникации.

Краткое содержание

Дерево организации фактов

Структура любого письма должна строиться по принципу дерева, который у западных авторов называется “принципом пирамиды”. Выстроить иерархию смысловых уровней и сделать текст понятным позволяет следующий способ его организации:

Вступление (оно может быть “предваряющим, напоминающим, уточняющим”);
Заглавная фраза письма – “корень дерева”, то есть суть сообщения;
Заглавные фразы “ветвей дерева”, или основных положений;
Заглавные фразы каждого абзаца, то есть аргументы;
Текст каждого абзаца, раскрывающий эти аргументы;
Заключение, которое должно быть лаконичным и выразительным.

Нетрудно заметить, что при применении этого принципа читатель сразу сталкивается с сутью изложения, с основным положением письма и дальше как бы спускается по дереву к менее значительным и вторичным положениям. Такой прием учитывает психологические особенности восприятия текста в условиях информационной перегрузки. Составляя письмо, напротив, его автор часто движется в обратном направлении – от фактов к обобщениям, то есть “вверх по дереву”.

Независимо от цели письма нужно найти то, что больше всего “интересует...

Об авторе

Саша Карепина – автор программ обучения деловому письму и публичным выступлениям. Активно выступает в качестве бизнес-тренера на обучающих семинарах. Является автором книги “101 совет по деловому письму” и учебного видеофильма “Слово по делу. Секреты эффективности делового письма”.