Join getAbstract to access the summary!

Drehbuch für den Kundenkontakt

Join getAbstract to access the summary!

Drehbuch für den Kundenkontakt

Harvard Business Manager,

5 min read
5 take-aways
Audio & text

What's inside?

Film ab! Eine neue Methode zur Marktforschung an Dienstleistungen.

auto-generated audio
auto-generated audio

Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Banken oder Autoverkäufer können ihre Dienstleistungen nicht so einfach testen wie etwa ein Schokoladenhersteller den Geschmack seiner Produkte. Die beiden Marktforscherinnen Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben ein Instrument entwickelt, mit dem Beratungs- und Verkaufsgespräche analysiert und damit optimiert werden können – nämlich durch den Einsatz von Filmen, die von Kunden bewertet und später für Vertriebsschulungen verwendet werden. Obwohl die aufwändige Dienstleistung bei Interesse bei den beiden bezogen werden muss und der Artikel damit recht werblich ist, empfiehlt getAbstract ihn allen Marketing- und Verkaufsexperten; denn die Idee dahinter ist recht innovativ.

Zusammenfassung

Marktforschung für Produkte ist alltäglich. Bei Dienstleistungen ist die Herausforderung ungleich größer. Mittels Filmen ist es aber möglich zu testen, wie etwa verschiedene Varianten eines Beratungsgesprächs bei potenziellen Kunden ankommen. Auf diese Weise hat Audi versucht, das Verkaufsgespräch für das Modell A4 Avant zu verbessern. Man ging davon aus, dass sich drei Faktoren auf die Kaufbereitschaft auswirken:

  1. Progressivität:

Über die Autorinnen

Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben sich mit dem an der Universität München entwickelten, im Artikel beschriebenen Marktforschungsinstrument selbstständig gemacht.


Kommentar abgeben