Ключевые показатели эффективности

Разработка, внедрение и использование системы KPI

Wiley, 2015

15 min read

10 take-aways

Text available

What's inside?

Успех зависит от правильного определения KPI, соответствующих критическим факторам успеха организации.

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

Во многих организациях плохо представляют, как оценивать эффективность. Часто в качестве ключевых показателей эффективности, или KPI, выбираются такие показатели, которые не отражают истинного положения вещей и не способствуют принятию правильных решений. Дэвид Парментер, специалист в области оценки эффективности, предлагает читателям исчерпывающий справочник, переживший уже три издания, в котором он анализирует процесс определения KPI и объясняет, как использовать их для управления персоналом и организацией. Эту книгу обязательно нужно прочитать каждому, кто хочет понять, как оценивать состояние дел в компании. Если же вам нужны лишь базовые сведения в этой области, то можно ограничиться изучением нескольких первых глав. getAbstract рекомендует эту содержательную и подробную книгу топ-менеджерам, которые хотят быть уверены в том, что они оценивают именно те факторы, которые имеют значение, и руководителям проектов по внедрению и использованию системы KPI.

Краткое содержание

Оценка эффективности

Большинство руководителей компаний не знают, как правильно оценить эффективность. Среди типичных ошибок – излишнее внимание к показателям, никак не связанным с успехом компании, проведение измерений не чаще, чем раз в квартал, вместо того чтобы делать это еженедельно, ежедневно и – в некоторых видах деятельности – даже непрерывно.

Чтобы помочь сотрудникам сосредоточиться на необходимых действиях, компании нужны правильные ключевые показатели эффективности, или KPI. Многие организации измеряют эффективность с помощью системы сбалансированных показателей деятельности предприятия – BSC (balanced scorecard), которая помогает оценить результаты целостно и в комплексе. Система KPI перекликается с методом BSC. Однако многие меры, обусловленные применением BSC, оказываются неэффективны и в конечном итоге оканчиваются ничем.

British Airways

В компании British Airways столкнулись с проблемой задержки прибытия и отправления рейсов. Отсутствие опозданий стало одним из основных KPI авиакомпании. Топ-менеджер, ответственный за решение этой проблемы, ввел правило, согласно которому ему должны были сообщать о каждом опоздании самолета, в какой бы...

Об авторе

Дэвид Парментер – специалист в области разработки KPI из Новой Зеландии, получивший международное признание, автор книг. Также занимается вопросами скользящего планирования и бережливого управления финансами.