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Mass Customization und Kundenintegration

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Mass Customization und Kundenintegration

Neue Wege zum innovativen Produkt

Symposion,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

Individuelle Kundenwünsche befriedigen und dennoch die Effizienz der Massenproduktion nutzen – Mass-Customization macht es möglich.

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Mangelnde Konsequenz kann man den Autoren nicht vorwerfen: Sie beschreiben ihr Konzept der Mass-Customization nicht nur, sondern setzen es mit diesem Buch gleich in die Praxis um. Denn jeder Leser kann sein Buchexemplar individuell erweitern. Wie? Durch Download von weiterführenden Fallbeispielen und Expertenkapiteln über die Internetseiten des Verlages, mit Hilfe des dem Buch beiliegenden Gutschein-Codes. So wird aus dem Massenprodukt Buch jeweils eine leserindividuelle Variante und das Konzept quasi selbsterklärend dargestellt. Das hilft auch etwas über den ansonsten recht theorielastigen und z. T. redundanten Buchinhalt hinweg. Die interessantesten Teile sind das Kapitel zur Entwicklung eines Mass-Customization-Konzepts und einige Praxisbeispiele. getAbstract.com empfiehlt das Buch Führungskräften und Produktentwicklern aus dem Dienstleistungs- und Konsumgüterbereich.

Zusammenfassung

Worum geht es bei Mass-Customization?

Der in den letzten Jahren aufgekommene Begriff "Mass-Customization" verbindet den scheinbaren Gegensatz von "Mass Production" (Massenproduktion) und "Customization" (individuelle Aufmachung). Der Grundgedanke dabei ist, dass Güter und Dienstleistungen zwar in Massenproduktion hergestellt, aber dennoch auf den jeweiligen Kundenwunsch zugeschnitten werden. Das Konzept der "kundenindividuellen Massenproduktion" kombiniert also zwei scheinbar unvereinbare Ziele: die Effizienz der Massenproduktion und die Vorteile, die kundenindividuelle, massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen mit sich bringen. Es geht also um standardmässig gefertigte Produkte für einen breiten Abnehmermarkt, die gleichzeitig unterschiedliche Käuferbedürfnisse bedienen.

Mass-Customization geht aber sogar noch einen Schritt weiter: Der Kunde wird bereits in die Produktentwicklung einbezogen und übernimmt einen aktiven Part innerhalb der Wertschöpfungskette. Diese konsequente Kundenintegration wird mit "Open Innovation" bezeichnet - in Anlehnung an den Open-Source-Gedanken aus dem Softwarebereich (Weiterentwicklung und Vermarktung von Software durch die Nutzer...

Über die Autoren

Dr. Frank Thomas Piller ist Experte für Mass-Customization, Customer Relationship Management und Personalisierungsstrategien. Er ist als Dozent im MBA-Studiengang der Technischen Universität München, als Lehrbeauftragter an diversen Universitäten sowie als Buchautor und Unternehmensberater tätig. Christof M. Stotko arbeitet als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für BWL an der Technischen Universität München. Zuvor war er mehrere Jahre als Berater bei IBM und Roland Berger Strategy Consultants tätig.


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