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Schadenmanagement

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Schadenmanagement

Grundlagen. Methoden und Instrumente. Praktische Erfahrungen

Institut für Verswirtschaft,

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What's inside?

Die fetten Jahre sind vorbei, viele Versicherer kämpfen ums Überleben. Die Rentabilität rückt darum wieder in den Mittelpunkt – und damit das Schadenmanagement.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Vorbei sind die Zeiten, wo Versicherer die kläglichen Erträge im Versicherungsgeschäft durch satte Gewinne im Anlagegeschäft kompensieren konnten. Seit der Börsenflaute rückt die Rentabilität der Versicherungsleistungen wieder verstärkt ins Blickfeld. Die Anstrengungen richten sich auf den größten Kostenblock: die Versicherungsschäden und ihre Bearbeitung, kurz: das Schadenmanagement. Einen umfassenden Überblick über Mittel und Zweck des modernen Schadenmanagements bietet diese aktuelle Aufsatzsammlung. Branchenexperten zeigen Wege zu höherer Effizienz im Versicherungskerngeschäft, und das auf sehr detailreiche Weise. Auf allgemeine Resonanz sollte in der Branche die ausführlich begründete Ansicht der Autoren stoßen, wonach ein optimiertes Schadenmanagement zum wichtigsten Instrument der Kundenbindung werden kann. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch vor allem Entscheidern aus der Versicherungswirtschaft.

Zusammenfassung

Schadenmanagement als Schlüssel zum Erfolg

Die Versicherungsunternehmen haben - gezwungen durch die dramatischen Kursänderungen an den Finanz- und Kapitalmärkten - in den vergangenen Jahren ihre Aufmerksamkeit wieder verstärkt auf die Kostensenkung gerichtet. Dabei haben sie vor allem das Schadenmanagement unter die Lupe genommen. Kein Wunder: Die Schadensfälle und ihr Management sind der bedeutendste Kostenblock. Das Schadenmanagement ist aber nicht nur unter Kostengesichtspunkten interessant. In dem Augenblick, wo aus dem Kunden ein Schadenfall wird, stellt sich heraus, ob die Versicherung die Kundenbeziehung festigen kann oder nicht. Die Betreuung des Kunden liefert zudem eine Reihe von Informationen, die Versicherer nutzen können. Das Schadenmanagement ist also auch ein Instrument, Innovationsmöglichkeiten aufzuspüren und sich gegenüber Konkurrenten Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Angetrieben durch die Deregulierung und den schärferen Wettbewerb haben sich die deutschsprachigen Versicherer im Laufe der 90er Jahre dieses neue Verständnis des Schadenmanagements zu Eigen gemacht. So wie aus dem simplen Überprüfungsvorgang, ob der Kunde Anspruch auf die Versicherungsleistung...

Über die Autoren

Bernard El Hage leitet am Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen den Bereich Trendmonitoring. Dr. Martin Jara ist bei der Winterthur Versicherung in länderübergreifenden Funktionen beschäftigt. Unter den weiteren Autoren des Buches finden sich Unternehmensberater, Marktforscher und Versicherungswissenschaftler.

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