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Internal Branding

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Internal Branding

Wie aus Mitarbeitern Markenbotschafter werden

Gabler,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

Markenbildung einmal anders: Nicht die Kunden, sondern die Mitarbeiter stehen im Fokus.

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Starke Marken sind ein Erfolgsfaktor, der zunehmend an Bedeutung gewinnt. Aber nicht nur die Werbung beeinflusst das Markenimage, auch jeder direkte, persönliche Kontakt zu Mitarbeitern eines Unternehmens trägt entscheidend zur Wahrnehmung der Marke bei. Das Buch zeigt, wie ein ganzes Unternehmen zentral von den Kernwerten der Marke aus geführt wird und wie man die Mitarbeiter zu Markenbotschaftern macht. Es ist gut strukturiert und im Großen und Ganzen verständlich geschrieben. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis verdeutlichen die zentralen Aussagen, Checklisten sollen zum aktiven Mitmachen anregen. getAbstract empfiehlt das Buch allen Managern, die wissen wollen, wie sie mithilfe ihrer Mitarbeiter ein positiveres Markenimage schaffen können als allein durch die klassische Werbung.

Zusammenfassung

Markenmanagement in der Praxis

  • TNT, lange Marktführer bei Expressdienstleistungen, musste plötzlich feststellen, dass seine Leistungen von den Kunden als austauschbar betrachtet wurden. Gegenmaßnahme war eine schärfer profilierte Markenidentität. Das Ergebnis: verschiedene Auszeichnungen sowie zufriedene Kunden und Mitarbeiter.
  • Der Versicherer Prisma strebte das Ziel an, sich als die wichtigste österreichische Kreditversicherung zu positionieren und Marktführer zu werden. Das Unternehmen wollte partnerschaftlicher, transparenter und ambitionierter auftreten als die Konkurrenz. Neue Wortwahl, verständliche Textbausteine, präzise, gelebte Leitbilder, aber auch ein komplett neues Corporate Design zeigten Wirkung: Bereits ein halbes Jahr später identifizierten sich 78 % der Mitarbeiter mit den neuen Werten.
  • Die Kaufmännische Krankenkasse KKH implementierte in einem geduldigen Prozess und einer tief greifenden Umorientierung ihre Markenvision einer Krankenkasse als Mitstreiter, die sich für den Kunden einsetzt.
  • Veränderungsprozesse fanden auch im Hotel Atlantic Kempinski statt, das mit neuen Unternehmenswerten und einer innovativen...

Über den Autor

Holger J. Schmidt ist Unternehmensberater und Geschäftsführer der „TNT akademie Gesellschaft“, die auf Training und Personalentwicklung spezialisiert ist.

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