Buch

Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung

Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz

Mohamed Zaki

Kogan Page, 2025

Buch kaufen

Offline lesen oder anhören

Amazon Kindle

1×

تسجيل الدخول للاستماع إلى ملخص الصوت.

Bewertung der Redaktion

في getAbstract، نقوم بتلخيص الكتب* التي تساعد الناس على فهم العالم وجعله أفضل. أي شيء نختاره لمكتبتنا يجب أن يتفوق في أحد هذين المعيارين الأساسيين:

تنويري – ستتعلم أشياء ستثري وتحسن قراراتك.

مفيد – ستحصل على نصائح عملية ستساعدك على التحسن في ما تفعله.

نقوم بتقييم كل محتوى على مقياس من 1-10 فيما يتعلق بهذين المعيارين الأساسيين. يساعدك تقييمنا في ترتيب العناوين في قائمة قراءتك من الجيد (5) إلى الرائع (10). الكتب التي نقيمها بأقل من 5 لن يتم تلخيصها. إليك ما تعنيه التقييمات:

10 – رائع. كتاب مفيد و/أو تنويري، بالإضافة إلى تلبية أعلى المعايير في جميع الجوانب ذات الصلة، يبرز حتى بين الأفضل. غالبًا ما يكون كلاسيكيًا فوريًا وضروريًا للجميع.
9 – ممتاز. كتاب مفيد و/أو تنويري يتميز بتوازن كبير، وله العديد من النقاط القوية ولا توجد عيوب تستحق الذكر.
8 – جيد جدًا. كتاب مفيد و/أو تنويري يحتوي على عدد كبير من الصفات البارزة دون التفوق في جميع الجوانب، مثل تقديم أحدث الاكتشافات في مجال موضوعي ويكتبه خبير مشهور ولكنه يفتقر قليلاً إلى الأسلوب.
7 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري يجمع بين قوتين أو أكثر من النقاط القوية الملحوظة، مثل احتوائه على أفكار جديدة بشكل غير معتاد وتقديمها بطريقة جذابة.
6 – ملحوظ. كتاب مفيد و/أو تنويري يبرز في جانب واحد على الأقل، مثل كونه منظمًا بشكل جيد بشكل خاص.
5 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري، على الرغم من عيوبه الواضحة. على سبيل المثال، قد يقدم نصائح جيدة في بعض المجالات بينما يكون متكررًا أو غير ملحوظ في أخرى.

*getAbstract يلخص أكثر بكثير من الكتب. نحن ننظر إلى كل نوع من المحتوى الذي قد يهم جمهورنا: الكتب، ولكن أيضًا المقالات، والتقارير، ومقاطع الفيديو، والبودكاست. ما نقوله هنا عن الكتب ينطبق على جميع الصيغ التي نغطيها.

Qualitäten

Analytisch
Umsetzbar
Praktische Beispiele

بينما يخبرك التقييم بمدى جودة الكتاب وفقًا لمعيارين أساسيين لدينا، فإنه لا يقول شيئًا عن ميزاته المحددة. لذلك، نستخدم مجموعة من 20 صفة لتوصيف كل كتاب بناءً على نقاط قوته:

قابل للتطبيق – ستحصل على نصائح يمكن تطبيقها مباشرة في مكان العمل أو في المواقف اليومية.
تحليلي – ستفهم الآليات الداخلية للموضوع.
خلفية – ستحصل على معرفة سياقية كإطار للعمل أو التحليل المستنير.
جريء – ستجد حججًا قد تخالف الآراء السائدة.
شامل – ستجد كل جانب من جوانب الموضوع مغطى.
أمثلة ملموسة – ستحصل على نصائح عملية موضحة بأمثلة من تطبيقات واقعية أو حكايات.
جدلي – ستواجه آراء مثيرة للجدل بشدة.
بليغ – ستستمتع بنص مكتوب أو مقدم ببراعة.
جذاب – ستقرأ أو تشاهد هذا حتى النهاية.
مفتوح للعين – ستُعرض عليك رؤى مفاجئة للغاية.
للمبتدئين – ستجد هذا مقدمة جيدة إذا كنت متعلمًا بقليل من الخبرة أو المعرفة السابقة.
للخبراء – ستحصل على المعرفة/التعليمات المتقدمة التي تحتاجها كخبير.
موضوع ساخن – ستجد نفسك في وسط قضية مثيرة للجدل بشدة.
مبتكر – يمكنك توقع بعض الأفكار والرؤى الجديدة حقًا حول المنتجات أو الاتجاهات الجديدة.
رؤية من الداخل – ستحظى بامتياز التعلم من شخص يعرف موضوعه بشكل كامل.
ملهم – سترغب في تطبيق ما قرأته فورًا.
نظرة عامة – ستحصل على معالجة شاملة للموضوع، تذكر جميع جوانبه الرئيسية.
علمي – ستحصل على حقائق وأرقام مستندة إلى بحث علمي.
رؤيوي – ستحصل على لمحة عن المستقبل وما قد يعنيه لك.
منظم جيدًا – ستجد هذا منظمًا بشكل خاص لدعم استقباله أو تطبيقه.

Rezension

Angesichts neuer Technologien wie generativer KI überdenken viele globale Unternehmen ihre Geschäftsmodelle. Mohamed Zaki, Professor an der Universität Cambridge, ist der Meinung, dass Unternehmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben können, wenn sie an allen Berührungspunkten der Customer Journey für Begeisterung sorgen. Er erklärt in seinem Buch, wie man eine Strategie einführt, die die Customer Experience (CX) in den Vordergrund stellt, wie man eine CX-zentrierte Denkweise entwickelt und wie man Big-Data-Analysen nutzt, um ein tiefes und ganzheitliches Verständnis der Kunden zu entwickeln.

Zusammenfassung

Angesichts des technologischen Wandels müssen Unternehmen eine kundenzentrierte Strategie entwickeln und die Customer Experience verbessern.

Unternehmen sehen sich in allen Branchen und Sektoren mit neuen Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten. Organisationen müssen sich mit der Volatilität auseinandersetzen, da sich entwickelnde digitale Technologien ihre Standardpraktiken auf den Kopf stellen. Sie müssen dem Wandel mit Agilität begegnen, dabei zusammenarbeiten und die Fähigkeiten von Teammitgliedern mit unterschiedlichem Hintergrund bündeln. Und sie müssen der Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience (CX) Priorität einräumen.

Eine CX-zentrierte Strategie ist mit einer 30-prozentigen Steigerung der Gesamtrendite für die Aktionäre verbunden. Die Entwicklung einer CX-zentrierten Strategie beginnt damit, dass Sie ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Probleme Ihrer Kundschaft entwickeln und diese Faktoren in den Mittelpunkt all Ihrer Entscheidungen stellen. Sie müssen die Fähigkeiten entwickeln, die erforderlich sind, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten...

Über den Autor

Mohamed Zaki ist Professor am Institute for Manufacturing der University of Cambridge. Er ist stellvertretender Direktor des Forschungszentrums Cambridge Service Alliance und Mitglied des Redaktionsbeirats des Journal of Service Management.

Kommentar abgeben

Anmelden

Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung

Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz

Offline lesen oder anhören

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Rezension

Zusammenfassung

Angesichts des technologischen Wandels müssen Unternehmen eine kundenzentrierte Strategie entwickeln und die Customer Experience verbessern.

Über den Autor

Meine markierten Stellen

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Ähnliche Zusammenfassungen

Kundenverbunden

Das kundenzentrierte Unternehmen

Kunden begeistern

Digitale Wettbewerbsvorteile in der Praxis

Kundenerwartungen treiben die Markenperformance

Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen

Verwandte Skills