Saltar la navegación
Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung
Buch

Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung

Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz

Kogan Page, 2025 más...

Buch kaufen


Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Analytisch
  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele

Rezension

Angesichts neuer Technologien wie generativer KI überdenken viele globale Unternehmen ihre Geschäftsmodelle. Mohamed Zaki, Professor an der Universität Cambridge, ist der Meinung, dass Unternehmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben können, wenn sie an allen Berührungspunkten der Customer Journey für Begeisterung sorgen. Er erklärt in seinem Buch, wie man eine Strategie einführt, die die Customer Experience (CX) in den Vordergrund stellt, wie man eine CX-zentrierte Denkweise entwickelt und wie man Big-Data-Analysen nutzt, um ein tiefes und ganzheitliches Verständnis der Kunden zu entwickeln.

Zusammenfassung

Angesichts des technologischen Wandels müssen Unternehmen eine kundenzentrierte Strategie entwickeln und die Customer Experience verbessern.

Unternehmen sehen sich in allen Branchen und Sektoren mit neuen Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten. Organisationen müssen sich mit der Volatilität auseinandersetzen, da sich entwickelnde digitale Technologien ihre Standardpraktiken auf den Kopf stellen. Sie müssen dem Wandel mit Agilität begegnen, dabei zusammenarbeiten und die Fähigkeiten von Teammitgliedern mit unterschiedlichem Hintergrund bündeln. Und sie müssen der Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience (CX) Priorität einräumen.

Eine CX-zentrierte Strategie ist mit einer 30-prozentigen Steigerung der Gesamtrendite für die Aktionäre verbunden. Die Entwicklung einer CX-zentrierten Strategie beginnt damit, dass Sie ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Probleme Ihrer Kundschaft entwickeln und diese Faktoren in den Mittelpunkt all Ihrer Entscheidungen stellen. Sie müssen die Fähigkeiten entwickeln, die erforderlich sind, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten...

Über den Autor

Mohamed Zaki ist Professor am Institute for Manufacturing der University of Cambridge. Er ist stellvertretender Direktor des Forschungszentrums Cambridge Service Alliance und Mitglied des Redaktionsbeirats des Journal of Service Management.


Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Verwandte Skills

تطوير منتجات مبتكرة
تطوير المنظمة
اكتشف وفهم التقنيات الرقمية، تابع اتجاهات التكنولو
قيادة تحول الذكاء الاصطناعي، تنفيذ تحول الذكاء الا
قيادة التسويق الرقمي
ريادة الأعمال
تنفيذ العمليات الرقمية، إدارة المهام اليومية من خل
القيادة التنفيذية
الموارد البشرية
الابتكار
قيادة بشكل استراتيجي
القيادة
استفد من الذكاء الاصطناعي لاستراتيجية الأعمال، واد
استفد من الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية، وادم
استفد من الذكاء الاصطناعي في القيادة، دمج رؤى الذك
استفد من الذكاء الاصطناعي في التسويق، حدد فرص تطبي
استفد من الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات، حدد أ
استفد من الذكاء الاصطناعي في المبيعات، حدد أدوات ا
استفد من الذكاء الاصطناعي في مهامك اليومية، دمج أد
اتخذ قرارات جيدة
إدارة العلاقات بعد البيع
الإدارة
الإنتاج واللوجستيات
المبيعات
عزز مهاراتك في الثقافة الرقمية
فهم الذكاء الاصطناعي، شرح المفاهيم الأساسية للذكاء
فهم سلوك المستهلك
استخدم الذكاء الاصطناعي في الإنتاج وسلسلة التوريد،
مهارات مكان العمل
استخدم الذكاء الاصطناعي لرصد الاضطرابات، اكتشف اضط
استخدم الذكاء الاصطناعي في أبحاث المستخدمين، وحلل
التحول الرقمي
استخدم الذكاء الاصطناعي في تخطيط القوى العاملة، نف
استخدم الذكاء الاصطناعي بأمان، تأكد من الامتثال لأ
قم بقيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في الفرق، وشجع ع
تعزيز تجربة الموظفين
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل السوق، نفذ أدوات ال
استخدم الذكاء الاصطناعي في البحث عن العملاء، حسّن
استخدم الذكاء الاصطناعي مع معرفة الشركة، دمج الذكا
الاحتفاظ بالعملاء
استخدم الذكاء الاصطناعي لرسم خريطة رحلة العميل، دم
حدد الاستراتيجية الرقمية، وضع أهدافًا للاستراتيجية
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات العملاء، قم
دمج ملاحظات العملاء
قياس تأثير التحول الرقمي، تقييم نتائج التحول الرقم
تحول الذكاء الاصطناعي، تنفيذ تحسينات العمليات المد
تقديم خدمة استثنائية
إرشاد الفرق خلال انتقال الذكاء الاصطناعي، تسهيل تك
تحديد احتياجات العملاء
توليد الطلب
استراتيجيات التحول الرقمي، صياغة خارطة طريق للتحول
استخدم الذكاء الاصطناعي لتقسيم العملاء، طبق الذكاء
بناء نماذج الأعمال الرقمية، تصميم مصادر الإيرادات
قيادة التحسين المستمر
استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بفعالية
تحليل البيانات
فهم مخاطر الذكاء الاصطناعي، تحديد عوامل خطر الذكاء
فهم البيانات
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليلات التسويق، فسر تقار
استخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص الحملات، قم بتحسين
اتخذ قرارات مبنية على البيانات
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، نفذ الذكا
تحليل بيانات المستخدم
تعزيز التركيز على العميل
استخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء، قم بأ
اكتشف بائعي الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء،
اكتشف وفهم تحليل البيانات والبيانات الضخمة، حدد طر
تعزيز تجربة العملاء
استفد من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، وز
تطبيق التسويق المستند إلى البيانات