انضم إلى getAbstract للوصول إلى الملخص!

David Conway e Tim Knight

Excelência na Experiência do Cliente

Seis estratégias para alcançar um crescimento excepcional em 90 dias

Kogan Page, 2021

15 دقيقة قراءة

7 الوجبات السريعة

الصوت والنص

ماذا يوجد بالداخل؟

Saiba como criar um negócio centrado no cliente para obter grande vantagem competitiva.

1×

تسجيل الدخول للاستماع إلى ملخص الصوت.

Avaliação Editorial

في getAbstract، نقوم بتلخيص الكتب* التي تساعد الناس على فهم العالم وجعله أفضل. أي شيء نختاره لمكتبتنا يجب أن يتفوق في أحد هذين المعيارين الأساسيين:

تنويري – ستتعلم أشياء ستثري وتحسن قراراتك.

مفيد – ستحصل على نصائح عملية ستساعدك على التحسن في ما تفعله.

نقوم بتقييم كل محتوى على مقياس من 1-10 فيما يتعلق بهذين المعيارين الأساسيين. يساعدك تقييمنا في ترتيب العناوين في قائمة قراءتك من الجيد (5) إلى الرائع (10). الكتب التي نقيمها بأقل من 5 لن يتم تلخيصها. إليك ما تعنيه التقييمات:

10 – رائع. كتاب مفيد و/أو تنويري، بالإضافة إلى تلبية أعلى المعايير في جميع الجوانب ذات الصلة، يبرز حتى بين الأفضل. غالبًا ما يكون كلاسيكيًا فوريًا وضروريًا للجميع.
9 – ممتاز. كتاب مفيد و/أو تنويري يتميز بتوازن كبير، وله العديد من النقاط القوية ولا توجد عيوب تستحق الذكر.
8 – جيد جدًا. كتاب مفيد و/أو تنويري يحتوي على عدد كبير من الصفات البارزة دون التفوق في جميع الجوانب، مثل تقديم أحدث الاكتشافات في مجال موضوعي ويكتبه خبير مشهور ولكنه يفتقر قليلاً إلى الأسلوب.
7 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري يجمع بين قوتين أو أكثر من النقاط القوية الملحوظة، مثل احتوائه على أفكار جديدة بشكل غير معتاد وتقديمها بطريقة جذابة.
6 – ملحوظ. كتاب مفيد و/أو تنويري يبرز في جانب واحد على الأقل، مثل كونه منظمًا بشكل جيد بشكل خاص.
5 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري، على الرغم من عيوبه الواضحة. على سبيل المثال، قد يقدم نصائح جيدة في بعض المجالات بينما يكون متكررًا أو غير ملحوظ في أخرى.

*getAbstract يلخص أكثر بكثير من الكتب. نحن ننظر إلى كل نوع من المحتوى الذي قد يهم جمهورنا: الكتب، ولكن أيضًا المقالات، والتقارير، ومقاطع الفيديو، والبودكاست. ما نقوله هنا عن الكتب ينطبق على جميع الصيغ التي نغطيها.

Qualidades

Analítico
Aplicável
Exemplos Práticos

بينما يخبرك التقييم بمدى جودة الكتاب وفقًا لمعيارين أساسيين لدينا، فإنه لا يقول شيئًا عن ميزاته المحددة. لذلك، نستخدم مجموعة من 20 صفة لتوصيف كل كتاب بناءً على نقاط قوته:

قابل للتطبيق – ستحصل على نصائح يمكن تطبيقها مباشرة في مكان العمل أو في المواقف اليومية.
تحليلي – ستفهم الآليات الداخلية للموضوع.
خلفية – ستحصل على معرفة سياقية كإطار للعمل أو التحليل المستنير.
جريء – ستجد حججًا قد تخالف الآراء السائدة.
شامل – ستجد كل جانب من جوانب الموضوع مغطى.
أمثلة ملموسة – ستحصل على نصائح عملية موضحة بأمثلة من تطبيقات واقعية أو حكايات.
جدلي – ستواجه آراء مثيرة للجدل بشدة.
بليغ – ستستمتع بنص مكتوب أو مقدم ببراعة.
جذاب – ستقرأ أو تشاهد هذا حتى النهاية.
مفتوح للعين – ستُعرض عليك رؤى مفاجئة للغاية.
للمبتدئين – ستجد هذا مقدمة جيدة إذا كنت متعلمًا بقليل من الخبرة أو المعرفة السابقة.
للخبراء – ستحصل على المعرفة/التعليمات المتقدمة التي تحتاجها كخبير.
موضوع ساخن – ستجد نفسك في وسط قضية مثيرة للجدل بشدة.
مبتكر – يمكنك توقع بعض الأفكار والرؤى الجديدة حقًا حول المنتجات أو الاتجاهات الجديدة.
رؤية من الداخل – ستحظى بامتياز التعلم من شخص يعرف موضوعه بشكل كامل.
ملهم – سترغب في تطبيق ما قرأته فورًا.
نظرة عامة – ستحصل على معالجة شاملة للموضوع، تذكر جميع جوانبه الرئيسية.
علمي – ستحصل على حقائق وأرقام مستندة إلى بحث علمي.
رؤيوي – ستحصل على لمحة عن المستقبل وما قد يعنيه لك.
منظم جيدًا – ستجد هذا منظمًا بشكل خاص لدعم استقباله أو تطبيقه.

Recomendação

A expectativa de vida das organizações está em queda, a incerteza global é galopante e o tempo de atenção ativa do consumidor é cada vez menor. Para prosperar, as empresas devem priorizar os clientes em todas as suas ações, escrevem David Conway e Tim Knight. Especialistas em mudança estratégica, eles exortam você a cultivar uma cultura corporativa que apoie as experiências e interações entre funcionários e clientes, adotando uma liderança servidora. Os autores compartilham uma estratégia de 90 dias para ajudar você a criar mudanças, transformar o seu negócio e se tornar ainda mais ágil.

Resumo

Entenda bem os seus clientes para ter sucesso em meio à incerteza global.

A mudança é uma das poucas constantes que as empresas experimentam hoje. Em vez de encarar a incerteza como um obstáculo, trate-a como uma oportunidade de atender melhor os clientes e se destacar da concorrência. A empresa que conhece com profundidade o seu público atende os clientes com confiança e se mantém relevante em tempos caóticos.

Os consumidores se sentem atualmente vulneráveis e pressionados, e atendê-los exige maior responsabilidade corporativa, sustentabilidade e propósito social. Pesquisas indicam a tendência de consolidação da “economia da integridade”, o que significa que no futuro os consumidores vão avaliar uma organização de acordo com a sua ética tanto quanto avaliam os seus produtos e serviços. Eles esperam que os negócios que apoiam sejam orientados por propósitos – não apenas voltados ao lucro – e procuram evidências desse propósito em cada etapa da jornada do cliente.

Leve em conta cinco fatores-chave ao avaliar os consumidores-alvo e suas redes de relacionamentos.

Reflita sobre os cinco fatores-chave para entender melhor as necessidades, motivações ...

Sobre os autores

David Conway é diretor de estratégia da Nunwood e ex-diretor do The Co-operative Bank, N&P Building Society e Liverpool Victoria. Tim Knight é sócio da KPMG.

تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي

تطوير القيادة

التعلم التعاوني

رفع المهارات وإعادة التأهيل

الصحة والرفاهية

لأنظمة LMS/LXP

للمكتبات المؤسسية

لأنظمة الذكاء الاصطناعي

Avaliação Editorial

Qualidades

Recomendação

Resumo

Entenda bem os seus clientes para ter sucesso em meio à incerteza global.

Leve em conta cinco fatores-chave ao avaliar os consumidores-alvo e suas redes de relacionamentos.

Sobre os autores

Meus Realces de Texto

Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Os clientes que leem esse resumo também leem

Transformação da Experiência do Cliente Orientada por Dados

O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?

Liderando a Experiência do Cliente

As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor

Transformação Orientada ao Cliente

Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech

Relacionados a habilidades