Перейти к содержанию сайта
Hackeando a sua Cultura
Livro

Hackeando a sua Cultura

Reprograme a sua experiência do funcionário para aprimorar o atendimento, retenção e desempenho

Wiley, 2017 подробнее...

Compre o livro


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável
  • Exemplos Práticos
  • Cativante

Recomendação

Se os seus funcionários não estão satisfeitos, os seus clientes não vão ficar felizes. Funcionários infelizes abandonam o barco, assim como os clientes. O consultor Shane Green explica como uma cultura corporativa aprimorada pode catapultar uma empresa ao topo. Green vem da indústria hoteleira, mais especificamente do grupo Ritz-Carlton. Foi ali que ele aprendeu a colocar os colaboradores em primeiro lugar e aprendeu que se você não cuidar do seu pessoal, eles não vão cuidar dos seus clientes. Neste manual inteligente, Green explica com grande habilidade por que o bem-estar das suas equipes deve ser seu objetivo maior como líder. Ele apresenta histórias detalhadas de casos para ilustrar por que as empresas com fortes culturas corporativas são mais propensas a ter sucesso. Para ajudar você a atingir esse alvo, Green explica como desenvolver uma cultura que apoia de verdade os funcionários, incutir um sentimento de orgulho pelo que fazem e ajudá-los a amarem o seu trabalho. A getAbstract recomenda este livro instrutivo de Green a todos os executivos.

Resumo

Coloque os funcionários em primeiro lugar

Hoje em dia, cada empresa deve operar segundo a “economia da experiência do funcionário”, a qual substituiu a “economia da experiência do cliente”. O seu pessoal é o ativo mais valioso da sua empresa. Cuide deles e eles vão cuidar da sua empresa. As atitudes dos seus funcionários dependem da sua experiência nos seus grupos de trabalho e afetam diretamente a experiência dos clientes. Nunca é demais destacar a importância da cultura corporativa. É como disse Peter Drucker certa vez: “A cultura devora a estratégia no café da manhã”.

Para manter os colaboradores felizes, construa uma cultura corporativa positiva que dependa da mentalidade partilhada por todos. Os funcionários que operam no contexto de uma cultura positiva trabalham com maior afinco e tratam melhor os clientes. Eles se mostram mais satisfeitos e produtivos e mais propensos a permanecer na sua empresa. Isto acaba trazendo um grande peso caso a sua empresa atue em meio a uma cultura negativa e funcionários insatisfeitos. Você precisa agir. Torne-se um “hacker da cultura” – um executivo que toma medidas positivas para aprimorar a cultura corporativa e maximizar a “...

Sobre o autor

O consultor Shane Green, presidente e fundador da SIEG, trabalha com líderes globais de empresas Fortune 500 em temas como experiência do cliente e cultura organizacional.


Comente sobre este resumo

  • Avatar
  • Avatar
    R. .. 1 ano atrás
    Esse é livro basicamente é oque eu penso o colaborador precisa estar bem .para oferecer o seu melhor pra empresa liderar é saber delegar na hora certa liderar não é gritar e dizer eu mando liderar é conhecer cada pessoa que está com vc conheça o seu liderado e terá os melhores resultados esse livro é maravilhoso
  • Avatar
    E. M. 4 anos atrás
    Muito bom

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

تقدم في مسيرتك المهنية
جذب وتوظيف المواهب
كن مبدعًا
كن ذكيًا عاطفيًا
الوظيفة
تطوير أعضاء الفريق، تحديد فجوات المهارات في الفريق
التحول الرقمي
دراسات حالة الموارد البشرية
قم بقيادة أداء الفريق، أنشئ أطرًا لفعالية الفريق،
تمكين التنظيم الرقمي، تسهيل التغيير التنظيمي الرقم
تعزيز تجربة العملاء
تعزيز الأمن السيبراني، منع الهجمات السيبرانية في أ
قد بأخلاق
قيادة بشكل استراتيجي
قد نفسك
القيادة
عِش بصحة
إدارة التعلم والتطوير، تطوير استراتيجيات التعلم ال
إدارة العلاقات بعد البيع
الإدارة
التسويق
إتقان المهارات الشخصية
تجاوز تحديات القيادة، التعامل مع المعضلات القيادية
تحسين أداء القوى العاملة
النمو الشخصي
تعزيز التنوع والإنصاف والشمول
المبيعات
المهارات الناعمة
فهم المنظمات
مهارات مكان العمل
مكافأة مساهمات الموظفين
القيادة التنفيذية
قيادة الفرق عن بُعد أو الفرق الهجينة
التنقل في ثقافة مكان العمل
بناء والحفاظ على الرفاهية
إدارة الأداء
إرشاد الموظفين
الاستفادة من تكنولوجيا الموارد البشرية
تعزيز ثقافة التعلم
بناء ثقافة شاملة
تطوير القادة
دعم رفاهية الموظفين
ازرع الإيجابية
الابتكار
حفّز فريقك
مارس التواضع
تعزيز ثقافة الفريق، إنشاء هوية قوية للفريق، تشجيع
خلق شعور بالانتماء
تقديم خدمة استثنائية
تعزيز مشاركة الموظفين
شجع على التجريب
كن أصيلاً
الموارد البشرية
مارس القيادة التحويلية، ألهم الفريق من خلال القدوة
بناء الأمان النفسي
فهم السلوك البشري
فهم الثقافة التنظيمية
تعزيز ثقافة الابتكار
الاحتفاظ بالموظفين
توجيه الناس
إدارة علاقات الموظفين
ابنِ علامتك التجارية كصاحب عمل
بناء ثقافة الأمن، تعزيز التفكير الموجه نحو الأمن ب
إرشاد المستخدمين
إدارة الأشخاص والمواهب، التعامل بفعالية مع ديناميا
مارس قيادة الخادم
تعزيز التركيز على العميل
تعزيز تجربة الموظفين
تشكيل الثقافة التنظيمية
بناء الثقافة الرقمية، إنشاء ثقافة رقمية قوية، تقيي
النجاح في وظيفة جديدة
إدماج الموظفين الجدد