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Wie es euch gefÀllt

Unternehmen wĂŒnschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das VerhĂ€ltnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem MissverstĂ€ndnis zum nĂ€chsten.

Brand eins, 2023


Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Augenöffner
  • Überblick
  • Praktische Beispiele

Rezension

HartnĂ€ckig hĂ€lt sich die MĂ€r, dass Kunden heute weniger loyal sind als frĂŒher. Dabei ist es lediglich leichter geworden, den Anbieter zu wechseln. Kunden sind durchaus bereit, sich an ein Unternehmen zu binden – wenn sie gut beraten und betreut werden. Welche MissverstĂ€ndnisse rund um Kundenbeziehungen es sonst noch gibt, legen der Autor und die Autorin klar und ĂŒbersichtlich dar. Das dĂŒrfte beim Lesen so manches Aha-Erlebnis auslösen und dabei helfen, die Kundenbindung im eigenen Unternehmen zu verbessern.

Zusammenfassung

Unternehmen sollten Bestandskunden mehr Aufmerksamkeit widmen.

Die Zeiten, in denen Unternehmen mittels Onlinemarketing einfach, schnell und kostengĂŒnstig Neukunden gewinnen konnten, sind vorbei. Die Preise fĂŒr Onlinewerbung steigen, die rechtlichen und technischen HĂŒrden werden höher. Daher lohnt es sich fĂŒr die meisten Firmen, ihren Bestandskunden mehr Aufmerksamkeit zu widmen.

Das kann mit Treue- und Kundenbindungsprogrammen gelingen sowie mit einem langfristig ausgelegten Kundenbeziehungsmanagement. Wichtig ist dafĂŒr allerdings, dass Sie fĂŒnf MissverstĂ€ndnisse ausrĂ€umen.

Kunden sind loyal, wenn sie sich gut betreut und individuell angesprochen fĂŒhlen.

Das erste MissverstĂ€ndnis besteht darin, dass Unternehmen Kunden als weniger loyal wahrnehmen. Dabei ist sinkende LoyalitĂ€t lediglich eine Folge geringerer Wechselkosten. Es ist in vielen Branchen deutlich leichter als frĂŒher, zu einem anderen Anbieter zu wechseln...

Über die Autoren

David Selbach ist Partner bei der Wirtschafts- und Finanzredaktion Wortwert. Sarah Sommer ist fĂŒr Wortwert als Teamleiterin im Ressort Wirtschaft tĂ€tig.


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