Artikel
Wie es euch gefÀllt
Unternehmen wĂŒnschen sich Langzeitbeziehungen â aber die Kundschaft ist untreu. Statt das VerhĂ€ltnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem MissverstĂ€ndnis zum nĂ€chsten.
Brand eins,
2023
Rezension
HartnĂ€ckig hĂ€lt sich die MĂ€r, dass Kunden heute weniger loyal sind als frĂŒher. Dabei ist es lediglich leichter geworden, den Anbieter zu wechseln. Kunden sind durchaus bereit, sich an ein Unternehmen zu binden â wenn sie gut beraten und betreut werden. Welche MissverstĂ€ndnisse rund um Kundenbeziehungen es sonst noch gibt, legen der Autor und die Autorin klar und ĂŒbersichtlich dar. Das dĂŒrfte beim Lesen so manches Aha-Erlebnis auslösen und dabei helfen, die Kundenbindung im eigenen Unternehmen zu verbessern.
Zusammenfassung
Ăber die Autoren
David Selbach ist Partner bei der Wirtschafts- und Finanzredaktion Wortwert. Sarah Sommer ist fĂŒr Wortwert als Teamleiterin im Ressort Wirtschaft tĂ€tig.
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