Customer Journey

An jedem Kontaktpunkt (neudeutsch: Touchpoint) darf Ihr Kunde perfekten Service und einen stimmigen Markenauftritt erwarten. So gelingt's!

Zusammenfassungen

Gib dem Zufall keine Chance

Marc-Stefan Andres

Brand eins, 2018

8
Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Bernhard Keller und Cirk Sören Ott

Haufe, 2017

7
Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Anne M. Schüller

Gabal, 2016

8
Erfolgsfaktor Customer Journey

David C. Edelman und Mark Singer

Harvard Business Manager, 2016

8
Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden

Jonathan Möller

foryouandyourcustomers, 2016

8
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Jacqueline Irrgang

Gabal, 2009

7

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