Customer Journey

An jedem Kontaktpunkt (neudeutsch: Touchpoint) darf Ihr Kunde perfekten Service und einen stimmigen Markenauftritt erwarten. Wie das gelingt, lesen Sie in diesen Abstracts.

Zusammenfassungen

Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Bernhard Keller und Cirk Sören Ott

Haufe, 2017

7
Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Anne M. Schüller

Gabal, 2016

8

David C. Edelman und Mark Singer

Harvard Business Manager, 2016

8
Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt

Anne M. Schüller

Gabal, 2014

8
Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden

Jonathan Möller

foryouandyourcustomers, 2016

8
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt

Anne M. Schüller

Gabal, 2012

8
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Jacqueline Irrgang

Gabal, 2009

7