Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.


Verwandte Kanäle


Zusammenfassungen

Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede u. a.

Gabal, 2018

7
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Jacqueline Irrgang

Gabal, 2009

7

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Wie die besten US-Unternehmen ihre Kunden begeistern

Fred Wiersema

mi-Verlag, 1999

8

Josh Bernoff u. a.

Harvard Business Manager, 2010

6
Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Ingo Scheidweiler u. a.

Gabler, 2011

8
So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Michael Thissen

Wiley-VCH, 2018

6