In: Marketing

Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

Verwandte Kanäle

Zusammenfassungen

7 Buch

Die Zukunft des Kundenservice ist grün!

So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
Peter Weidling
Campus, 2023
7 Buch

Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
Sabin Bergmann
BusinessVillage, 2016
9 Video
Danny Meyer
The Welcome Conference, 2019
7 Artikel

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen
Ryan W. Buell
Harvard Business Manager, 2022
6 Buch

Service Design

Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Matthias Gouthier
Nomos, 2017
8 Buch

Innovationen im Service

Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
Ingo Scheidweiler und Matias Musmacher
Gabler, 2011
7 Buch

Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz
Linde, 2009
8 Buch

Emotionaler Wert

Kundenservice in einer ganz neuen Dimension
Janelle Barlow und Dianna Maul
Berrett-Koehler, 2000
7 Buch

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste
Christiana Thiede und Ulrich Dietze
GABAL, 2018
6 Buch

Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
Sabine Hübner und Reiner App
Redline, 2013
7 Artikel
Christian Belz und Alexander Schagen
Harvard Business Manager, 2013
6 Buch

Oh nein, schon wieder ein Kunde!

Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften
Shelle Rose Charvet
Junfermann, 2011