Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

Verwandte Kanäle

Zusammenfassungen

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Michael Thissen

Wiley-VCH, 2018

6
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6
So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Jacqueline Irrgang

Gabal, 2009

7
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Oliver Ratajczak

Gabler, 2010

8
Steigern Sie Ihre Effektivität mit jedem Telefongespräch

Doc Morey

Career Press, 1998

6

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Professioneller Umgang mit Beschwerden

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Linde, 2009

7

Josh Bernoff und Ted Schadler

Harvard Business Manager, 2010

6