Dienstleistungsmanagement

Viel Wissenswertes für Unternehmen, die keine greifbaren Produkte, sondern „schwammige“ Dienstleistungen verkaufen.

Zusammenfassungen

Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

Matthias Siebold

Wiley-VCH, 2014

7
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation

Sabine Hübner und Reiner App

Redline, 2013

6
Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren

Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers

Hanser, 2012

5
Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

Heiko Rössel

Gabler, 2011

7

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