Michael Gams
Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln
Christa Sauerbrey und Rolf Henning
Erfolgreiches Management für Dienstleister
David Selbach und Sarah Sommer
Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.
Jürgen Frey
Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten
Anne M. Schüller
Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Ryan W. Buell
Kundenbeziehungen
Myriam Apke und Peter Neitzsch
Janelle Barlow und Claus Moller
Der Kunde als Consultant
Fred Reichheld u. a.
Jenseits des Net Promoter Score
Thomas Ramge
Jacqueline Irrgang
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Johann Beck und Norbert Beck
So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Janelle Barlow und Dianna Maul
Kundenservice in einer ganz neuen Dimension
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